현지 문제 발생
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- 항공 결항으로 이용을 못했어요.
- 항공 결항으로 여행을 못 가셨을 경우, 결항 증명서를 보내주세요! 즐거운 여행이 되셔야 하는데, 항공 결항으로 이용을 못하셨다는 점 먼저 위로의 말씀 전해드립니다.결항으로 인한 취소 요청 건은 해당 항공사로부터 결항 증명서를 전달해주셔야 업체 측으로 취소 요청을 ...
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- 바우처에 문제가 있다고 해요!
- 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 빠른 확인을 통해 안내드리도록 하겠습니다. 우선 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 고객님께서 불편하셨던 만큼 원활한 해결이 될 수 있도록 투어비스 투어&액티비티 팀이 노력하겠습니다. 문제가 발생된 바우처의 고유 코드와 상품명...
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- 바우처를 수령받지 못했습니다.
- 유효 기간 및 수령 장소를 한 번 더 확인하시기 바랍니다! 유효 기간이 있는 상품의 경우 다른 날짜에도 이용이 가능합니다. 만약 시즌 별 금액이 상이한 상품의 경우 다른 시즌에는 이용 불가합니다. 공항 수령의 경우 수령 장소가 한곳이 아닐 수 있습니다. 시내에서 ...
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- [현지투어] 미팅을 못했거나 현지에서 문제가 발생했을 경우 어떻게 해야 하나요?
- 현지에서의 갑작스런 사정으로 투어에 지장이 생겼을 경우 (항공지연 및 결항,천재지변 등) E-바우처에 명시된 ‘현지연락처’로 연락해 조치하시기 바랍니다.
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- 투어 당일 가이드(기사)가 오지 않아요.
- 바로 현지 긴급 연락처로 연락을 시도해보세요. 가이드(기사)가 기다리고 있을 수도 있습니다! 투어 당일 가이드(기사)가 확인이 안될 경우 현지 긴급 연락처로 연락을 시도해보시기 바랍니다. 연락처는 바우처 내 명시되어 있습니다. 사전에 카카오톡, 위챗, 라인 등 메...
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- 바우처 영문명이 잘못되었어요.
- 현지에서 바우처 영문명이 잘못된 것을 인지할 경우 안내 도와드리기 어렵습니다. 죄송합니다 고객님. 바우처 영문명이 잘못된 사항을 현지에서 인지하실 경우, 투어비스 투어&액티비티 팀에서는 어떠한 안내도 도와드리기 어렵습니다. 가이드(기사) 또는 매표소 직원과 고객님...
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- 투어 진행 시 불이익을 받았어요!
- 현지 투어 진행 시 문제가 발생된 경우 참지 마시고 현지 가이드에게 우선 요청해보세요! 만약 투어 진행 시 문제가 발생될 경우 현지 가이드 또는 직원에게 클레임을 우선 제기해주시기 바랍니다. 현지에서 오해 또는 문화적 차이로 발생되는 클레임의 경우 업체에서 인지를...
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- 천지재변으로 인한 투어를 못했어요.
- 공급사로부터 투어 불가 안내를 받았을 경우 환불이 가능합니다. 여행 중 투어 당일 천재지변(천둥번개, 태풍, 출항 금지 등)으로 인한 정보를 업체로부터 고객 안내를 받았을 경우 환불이 가능합니다. 해당 사항에 대해서는 투어 당일 업체로부터 투어 불가 안내를 고객님...
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