항공 자주 묻는 질문 – 고객센터 홈

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[취소/환불] 항공권 결제/발권 당일 취소할 경우 수수료가 부과되나요?

결제/발권한 항공권을 당일 23시 50분까지 취소 요청 시 수수료는 무료입니다.단, 당일 23시 50분 이후 취소/환불/변경 시 수수료가 부과되며, 발권일과 출발일이 동일한 경우에는 발권 당일 출발시간 2시간 전까지의 취소 요청에 한하여 환불 수수료 무료 적용됩니...
[취소/환불] 항공권 예약을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

항공권 취소는 홈페이지 내 "내 여행 > 해당 예약번호 선택 > 예약 상세 하단의 '예약을 취소하고 싶으세요?"를 통해 취소 가능합니다. 항공권 결제 이전에는 수수료 없이 바로 취소 가능하지만, 결제 이후에는 요금 규정에 따라 환불 수수료가 발생하여 온라인 상으로...
[결제/영수증] 항공권 결제/발권 후 환불 시 환불 수수료와 환불 기간/절차는 어떻게 되나요?

항공권 결제/발권 이후 환불 시 항공사 요금 규정에 따라 환불수수료가 부과됩니다. 경우에 따라 환불이 불가할 수도 있습니다.환불수수료는 항공사와 항공권마다 상이하므로 예약 시 요금 규정을 꼭 확인하시기 바랍니다. 온라인상으로 취소/환불 접수 후 환불 완료까지...
[결제/영수증] 결제 진행이 안되는데 어떻게 해야 하나요?

예약 진행 도중 결제 진행이 안되거나 결제는 되었으나 마이페이지에서 예약 내역이 확인되지 않는 경우,아래 내용을 기재하시어 1:1문의 주시면 빠른 답변 도와드리겠습니다.■ 예약자 성함:■ 연락처:■ 여정:■ 세부 내용:
[기타] 항공사 홈페이지에서 예약조회 확인을 어떻게 해야 하나요?

투어비스 마이페이지 > 내 여행 > 해당 예약 건 클릭 시 상단에서 항공사 예약번호 확인하실 수 있습니다. 항공사 예약번호로 해당 항공사 공식 홈페이지 접속 시 '예약 조회' 또는 '내 여행'에서 항공사 예약번호와 추가 정보 입력하면 확인 가능합니다. 다만 항공사...
[경유지] 스톱 오버 또는 중간 경유지에서 체류가 가능한가요?

중간 경유지에 내려 그 도시에서 24시간 이상 체류하는 것을 스톱 오버(STOP OVER)라고 하며, 중간 경유지에서 잠깐 머물다가 다른 비행 편으로 환승하는 것을 경유(transit)라고 합니다. 스톱 오버 요금 규정은 항공사에 따라 무료이거나, 또는 추가요금...
[경유지] 경유 시간에 갈아 탈 수 있나요?

스케줄 조회 시 확인되는 경유 스케줄은 경유 시간이 충족되는 일정입니다. 다만, 일부 경유지 또는 항공사가 변경되는 경우 경유지에서 재 수속을 진행해야 하므로 경유 시간을 여유롭게 예약 진행 부탁드립니다.
[경유지] 경유지에서 당일연결이 안되는데 예약이 가능한가요?

당일 연결이 되지 않아도 만 24시간 미만으로 중간 경유지에서 체류하는 경우는 스톱오버가 아닌 경유(transit)로 예약 가능합니다. 단, 호텔 제공 및 수하물이 목적지에 정상적으로 연결이 되지 않을 수 있으며, 이용하는 공항에 따라 24시간 오픈된 공항이 아...
[결제/영수증] 여권 발급 예정인 경우에는 어떻게 결제를 하나요?

기본적으로는 여권 발급 후 결제를 권장하고 있습니다. 부득이하게 발급 전 결제를 해야 한다면 임의로 여권 정보를 입력하시면 됩니다. 임의의 여권번호와 유효기간(6개월 이상 남은 날짜)을 입력하면 결제 진행이 가능하지만,출발 72시간 전까지 정확한 탑승객의 여...
[기타] 수하물이 포함되어 있나요?

무료 수하물(수화물)은 항공사의 운항 노선, 회원 및 좌석 등급에 따라 허용량이 상이하며기본 범위 초과 시 항공사 규정에 따라 별도 추가 요금이 부과됩니다. 저비용 항공사나 특가 요금인 경우 무료 수하물이 포함되지 않는 경우도 있으니항공권 예약 시 수하물 규...
[기타] 수하물 연결이 가능한가요?

이용하시는 항공사별 수하물 연결 가능 여부가 상이 할 수 있습니다. 항공권 예약 시 수하물 규정을 확인하고 진행하시기 바랍니다.
[결제/영수증] 항공권 증빙서류는 언제까지 제출 해야 하나요?

증빙서류가 필요한 특정 할인 운임으로 예약하신 경우 해당 요금 규정에 맞게 증빙서류를 제출하셔야만 결제 및 발권 진행이 가능합니다. 증빙서류는 결제 시한 이전까지 제출하신 후 확인 요청 1:1 문의글을 남겨 주시면 담당자 확인 후 처리 도와드리고 있습니다.
[예약하기] 대기 예약 된 경우 확정은 언제 되나요?

대기 예약이란 예약 시점에 출국 편이나 귀국 편 또는 전 여정 좌석을 확약 받지 못한 예약을 말합니다. 좌석 대비 예약인원 초과 시 발생하는 대기 예약의 경우 좌석 확정(OK)된 고객이 예약을 취소해야만 항공사 시스템에 따라 좌석 확보가 가능하므로 정확하게...
[예약하기] 좌석 확약으로 보이는데 예약 완료 시 왜 대기인가요?

항공사 실시간 시스템을 이용하다보니 동시에 여러 고객이 예약시도 할 경우 좌석이 없는데 보이는 경우가 간혹 발생합니다. 온라인 상으로 좌석이 보여도 예약 시 최종 단계에서 예약 완료 후 예약 생성이 되어야만 이용이 가능하니 참고바랍니다.또한, 요금과 좌석 상황은...
[변경] 여권에 이름은 띄어쓰기가 되어 있는데 수정해야 하나요?

수정하지 않아도 됩니다. 항공권의 영문명은 여권과 같은 철자로 성/이름만 구분하기 때문에 이름 중간에 띄어쓰기 또는 붙임표(-) 표시가 있어도 실제 항공권에는 영문명이 붙여서 표기됩니다. 단, 영문 철자는 반드시 일치해야 하므로 기재 시 한 번 더 확인 부탁...
[결제/영수증] 신용카드 무이자 혜택이 있나요?

투어비스 공지사항을 통해 매월 신용카드별 무이자 할부 행사를 안내하고 있습니다.공지사항을 참고 부탁드립니다. 단, 카드사별로 무이자 할인이 적용되는 요건이 상이하고 항공사에 따라 적용이 안될 수 있습니다.또한 고객님의 카드사 실적이나 고객 등급에 따라 무...
[결제/영수증] 항공권 증빙서류가 필요한 예약은 무엇인가요?

항공사 요금 규정에 따라 학생, 에어텔(호텔 바우처 첨부), 허니문 요금의 경우 해당 운임에 대한 증빙서류가 필요합니다.증빙서류 미 등록 시 결제 진행이 되지 않으며, 증빙서류 등록 후에도 유효하지 않은 증빙일 경우 발권이 불가합니다. 증빙서류는 아래 방법 중 ...

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