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[항공] 이스타항공 환불 중단 관련 안내 (2020-05-19)

안녕하십니까, 투어비스 항공입니다.
이스타항공 환불 중단 관련 안내드립니다.

항공사 사정으로 5월 15일 이후 환불 신청 접수가 일시적으로 중단되었습니다.
환불 신청은 추후 업무 재개 후 순차적으로 처리 될 예정이니 이용에 참고 부탁드립니다.

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서비스 이용약관

제1장 총칙
제1조(목적)

이 약관은 ㈜타이드스퀘어 투어비스(이하 “회사”라 한다)가 운영하는 인터넷사이트, 모바일 웹, 앱 및 기타 플랫폼(이하 “투어비스”라 한다)을 이용하는 회원 및 비회원에게 제공하는 전자상거래 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)의 이용자 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

①“투어비스”란 “회사” 또는 “입점업체”가 제공하는 재화 또는 용역(이하 “재화 등”이라 한다)을 이용자가 구매할 수 있도록 회사가 컴퓨터 또는 모바일 등 정보통신설비를 기반으로 회사 홈페이지 내에 설정한 가상의 영업장 또는 이를 운영하는 사업자로 회사가 현재 운영하는 사이버 사업장을 말합니다.

② “입점업체”란 자신이 제공하는 재화 등을 “투어비스”를 통하여 이용자가 구매할 수 있도록 회사와 계약을 맺은 사업자로서 통신판매를 업으로 하는 사업자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 사업자를 말합니다. 입점업체의 재화 등을 구매하는 경우 당해 구매계약의 상대방이며, 재화 등의 배송, 환불, 반품, 기타 제반 책임의 당사자입니다.

③ “이용자”란 “투어비스”에 접속하여 이 약관에 따라 “투어비스”가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.

④ “회원”이란 “투어비스”에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서 이 약관을 승인하고 “투어비스”를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. 회원의 ID, 비밀번호 등 회원가입 시 제공한 개인정보에 관한 제반사항 등은 통합 관리됩니다.

⑤ “비회원”이란 회원등록은 하지 아니한 채 “투어비스”가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조(약관 등의 명시와 설명 및 개정)

① “투어비스”는 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호·모사전송번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매원 신고번호, 개인정보보호책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “투어비스”의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.

② “투어비스”는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회·환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.

③ “투어비스”는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『전자금융거래법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『소비자기본법』, 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.

④ “투어비스”는 이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 “투어비스” 서비스화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 “투어비스”는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.

⑤ “투어비스”가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관 조항을 그대로 적용합니다. 다만, 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제4항에 의한 개정약관의 공지기간 내에 “투어비스”에 송신하여 “투어비스”의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.

⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『약관의 규제 등에 관한 법률』, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래 등에서의 소비자 보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)

① “투어비스”는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

1. 여행 서비스

2. 기타 회사가 정하는 업무

② “투어비스”는 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.

③ “투어비스”가 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화 등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.

④ 전항의 경우 “투어비스”는 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, 입점업체가 재화 등을 공급하는 경우에는 “투어비스”의 고의 또는 과실이 있거나 관련 법령상 규정된 경우를 제외하고는 입점업체가 부담하기로 합니다. 이용자는 입점업체에 관한 정보를 “투어비스”에 서면 요청(전자우편 포함)할 수 있으며 이 경우 “투어비스”는 법령이 허용하는 범위 내에서 동 정보를 제공하여야 합니다.

제5조(서비스의 중단)

① “투어비스”는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

② “투어비스”는 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “투어비스”의 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “투어비스”는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고, 당초 “투어비스”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “투어비스”가 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 이용권 등을 “투어비스”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제2장 회원가입계약
제6조(회원가입)

① 회원가입을 원하는 자는 “투어비스”가 정한 회원가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 표시를 함으로 회원가입을 신청합니다.

② “투어비스”는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당되지 않는 한 회원으로 등록합니다.

1. 가입 신청자가 이 약관 제7조 제3항에 의거하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우

2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

3. 기타 회원으로 등록하는 것이 회사의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

4. 만 14세 미만의 아동인 경우

③ 회원 가입 계약의 성립시기는 “투어비스”의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.

④ 회원은 제15조 제1항에 의한 등록사항에 변경이 있는 경우 즉시 전자우편 및 기타 방법으로 “투어비스”에 대하여 변경사항을 알려야 합니다.

제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

① 회원은 “투어비스”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 “투어비스”는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다. 다만, 해지의사를 통지하기 전에 모든 재화의 판매 및 구매 절차를 완료, 철회 또는 취소해야만 합니다. 이 경우 판매 및 구매의 철회 또는 취소로 인한 불이익은 회원 본인이 부담하여야 합니다.

② 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우 “투어비스”는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.

1. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우

2. “투어비스”를 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 “투어비스” 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우

3. 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우

4. “투어비스”를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

5. 기타 회원으로서의 자격을 지속시키는 것이 부적절하다고 판단되는 경우

③ “투어비스”가 회원자격을 제한·정지시킨 후 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니한 경우 “투어비스”는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.

④ “투어비스”는 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다. 단, 회사는 제2항 각호의 사유에 해당하는 행위를 한 회원에 대해서는 회원자격 상실일로부터 3년간 정보를 보유합니다.

제8조(회원에 대한 통지)

① “투어비스”는 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 “투어비스”와 미리 약정하여 지정한 전자우편주소로 할 수 있습니다.

② “투어비스”는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일 이상 “투어비스” 게시판에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지합니다.

제3장 구매계약
제9조(구매신청 및 개인정보 제공 동의 등)

① “투어비스” 이용자는 “투어비스” 상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, “투어비스”는 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제4호에 적용을 제외할 수 있습니다.

1. 재화 등의 검색 및 선택

2. 받는 사람의 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 휴대폰 번호) 등의 입력

3. 약관 내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 청약철회 수수료 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인

4. 이 약관에 동의하고 위 3호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)

5. 재화 등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “투어비스”의 확인에 대한 동의

6. 결제방법의 선택

② “투어비스”가 제3자에게 구매자 개인정보를 제공할 필요가 있는 경우 1)개인정보를 제공받는 자, 2)개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적, 3)제공하는 개인정보의 항목, 4)개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.)

③ “투어비스”가 제3자에게 구매자의 개인정보를 취급할 수 있도록 업무를 위탁하는 경우에는 1)개인정보 취급위탁을 받는 자, 2)개인정보 취급위탁을 하는 업무의 내용을 구매자에게 알리고 동의를 받아야 합니다. (동의를 받은 사항이 변경되는 경우에도 같습니다.) 단, 서비스제공에 관한 계약이행을 위해 필요하고 구매자의 편의증진과 관련된 경우에는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』에서 정하고 있는 방법으로 개인정보 취급방침을 통해 알림으로써 고지절차를 거치지 않아도 됩니다.

④ 단체보험 가입

1. “투어비스”는 제공하는 서비스와 관련하여, 계약자로서 “회원”(동반가입자 포함, 이하 본 조에서 같음)을 피보험자로 하는 단체보험계약을 체결할 수 있습니다.

2. “투어비스”는 보험가입 의사를 개별적으로 밝힌 “회원”을 피보험자로 일괄 지정하여 단체보험계약을 체결합니다.

3. “회원”은 보험계약의 보장내용, 보험료, 보험기간 등을 제휴 보험사와 “투어비스”가 제공하는 범주 내에서 선택할 수 있으며, 보험료를 납부하여야 합니다. 보험료를 납부한 회원은 보험약관이 정하는 방식에 따라 그 범위 내에서 계약자의 권리를 행사할 수 있습니다.

4. “회원”이 가입하는 단체보험의 보험금 수익자는 사망보험에 관해서는 “회원”의 법정상속인, 그 외의 경우에는 “회원” 본인으로 합니다.

5. 보험계약에 관한 세부내용은 보험사가 제공하는 보험약관에 따르며, 보험약관이 정한 바가 본 약관에 우선합니다.

6. 2명 이상이 동반 가입하고자 하는 경우 그 중 1명의 대표자가 나머지 동반가입자들로부터 약관 및 개인정보처리 등에 동의할 권한을 부여 받아 가입절차를 진행하게 되며, 그 대표자가 약관에 동의하는 경우 동반가입자들은 회원자격을 얻게 됩니다.

제10조(계약의 성립)

① “투어비스”는 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다.

1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

2. 미성년자가 담배, 주류 등 청소년 보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우

3. 구매신청 물품의 품절이나 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “투어비스”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

4. 기타 제반 법령 및 정부의 가이드라인에 위반되거나 제7조에 해당하는 경우 등

② “투어비스”의 승낙이 제12조 제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 후 계약금이 입금된 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

③ “투어비스”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정·취소 등에 관한 정보를 포함하여야 합니다.

제4장 대금결제
제11조(지급방법)

① 회사에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금 지급방법은 다음 각호 중 하나 또는 그 이상의 방법으로 결제할 수 있습니다.

1. 현행법령에 따른 각종 계좌이체

2. 각종 신용카드 결제

3. 온라인무통장입금

4. 회사가 인정하는 상품권에 의한 결제

5. 기타 회사가 정하는 결제수단

② 구매대금의 결제와 관련하여 이용자가 입력한 정보 및 그와 관련된 책임은 이용자에게 있으며 재화 또는 용역의 청약 후 합리적인 일정기간 내에 이루어지지 않는 경우 회사는 이에 해당 주문을 취소할 수 있습니다.

③ 이용자는 구매하려는 재화의 내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손실, 손해에 대한 책임을 부담하여야 합니다. 또한 이용자는 재화의 구매 시 반드시 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며 타인의 결제수단을 임의사용 하여서는 안 됩니다. 타인의 결제수단을 임의 사용함으로써 발생하는 손실과 손해에 대한 모든 책임(회사, 결제수단의 적법한 소유자, 전자결제대행 또는 중개서비스 사업자에 해당)은 이용자에게 있습니다. 이와 관련해 회사는 정당하고 적법한 거래 여부를 확인하기 위해 소명자료 제출을 요청할 수 있으며 이용자 결제수단의 적법성 등에 대한 확인이 완료될 때까지 거래진행을 중지하거나 해당 거래를 취소할 수 있습니다. 그 밖에 구매의사 없는 반복적인 구매행위, 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위 역시 금지됩니다.

제12조(수신확인통지, 구매신청 변경 및 취소)

① “투어비스”는 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인 통지를 합니다.

② 수신확인 통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치 등이 있는 경우에는 수신확인 통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고, “투어비스”는 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체 없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만, 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제5장 배송·취급·환급
제13조(재화 등의 공급, 배송)

① “투어비스”는 이용자가 구매한 재화에 대해 제공수단, 수단별 제공비용 부담자, 수단별 제공기간 등을 명시합니다. 만약 “투어비스”가 약정제공기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만, “투어비스”의 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제14조(환급, 반품 및 교환)

① “투어비스”는 이용자가 구매 신청한 재화 또는 용역이 품절 등의 사유로 재화의 인도 또는 용역의 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 회원에게 통지하고, 사전에 재화 또는 용역의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에, 그렇지 않은 경우에는 그 사유 발생일로부터 3영업일 이내에 계약해제 및 환급에 필요한 조치를 취합니다.

② 다음 각호의 경우에 “투어비스”는 이용자의 요구에 따라 즉시 환급, 반품 및 교환 조치를 취합니다.

1. 재화가 주문내용과 상이하거나 “투어비스”가 제공한 정보와 상이할 경우

2. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 이용자의 청약이 이루어진 경우

③ 제16조 제2항은 제1항 내지 제2항에 따라 환급하는 경우 이를 준용합니다.

제15조(청약철회 등)

① “투어비스”의 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면은 받은 날(그 서면을 받은 때보다 재화 등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등을 공급받거나 재화 등의 공급이 시작된 날을 말합니다)부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에 달리 정함이 있는 경우에는 동 법 규정을 따릅니다.

② 이용자는 재화 등을 배송받은 경우 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.

1. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

2. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

③ 제2항 제2호 내지 제4호의 경우에 “투어비스”가 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회 등이 제한되지 않습니다.

④ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에도 불구하고 재화 등의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제16조(청약철회 등의 효과)

① “투어비스”는 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “투어비스”가 이용자에게 재화 등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령』 제21조의2에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

② “투어비스”는 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.

③ 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “투어비스”는 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만, 재화 등의 내용이 표시 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 재화 등의 반환에 필요한 비용은 “투어비스”가 부담합니다.

④ 이용자가 재화 등을 제공받을 때 발송비를 부담한 경우에 “투어비스”는 청약철회 시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하기 표시합니다.

제6장 “투어비스”와 이용자의 의무사항 등
제17조(개인정보보호)

① “투어비스”는 이용자의 개인정보 수집 시 서비스제공을 위하여 필요한 범위에서 최소한의 개인정보를 수집합니다.

② “투어비스”는 회원가입 시 구매계약이행에 필요한 정보를 미리 수집하지 않습니다. 다만, 관계 법령상 의무이행을 위하여 구매계약 이전에 본인확인이 필요한 경우로서 최소한의 특정 개인정보를 수집하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

③ “투어비스”는 이용자의 개인정보를 수집·이용하는 때에는 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다.

④ “투어비스”는 수집된 개인정보를 목적 외의 용도로 이용할 수 없으며 새로운 이용목적이 발생한 경우 또는 제3자에게 제공하는 경우에는 이용·제공단계에서 당해 이용자에게 그 목적을 고지하고 동의를 받습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우

2. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우

3. 관계법령에서 달리 정함이 있는 경우

⑤ “투어비스”가 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 제22조 제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.

⑥ 이용자는 언제든지 “투어비스”가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “투어비스”는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 정정을 요구한 경우에는 “투어비스”는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

⑦ “투어비스”는 개인정보보호를 위하여 이용자의 개인정보를 취급하는 자를 최소한으로 제한하여야 하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 동의 없는 제3자 제공, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.

⑧ “투어비스” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

⑨ “투어비스”는 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 동의란을 미리 선택한 것으로 설정해두지 않습니다. 또한 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절 시 제한되는 서비스를 구체적으로 명시하고 필수수집항목이 아닌 개인정보의 수집·이용·제공에 관한 이용자의 동의 거절을 이유로 회원가입 등 서비스 제공을 제한하거나 거절하지 않습니다.

제18조(“투어비스”의 의무)

① “투어비스”는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화, 용역을 제공하는 데 최선을 다해야 합니다.

② “투어비스”는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.

③ “투어비스”는 상품이나 용역에 대하여 『표시광고의 공정화에 관한 법률』 제3조 소정의 부당표시 광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다. 다만, 자기 책임으로 재화 등을 공급·운영하고 있는 “항공사” 또는 “GDS”로 발생한 재화 등의 표기 및 광고 분쟁은 당사자들 간의 해결을 원칙으로 하며, “투어비스”는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

④ “투어비스”는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제19조(회원의 ID와 비밀번호에 대한 의무)

① 제17조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.

② 회원 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.

③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난 당하거나 3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 “투어비스”에 통보하고 “투어비스”의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제20조(이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록

2. 타인의 정보 도용

3. “투어비스”에 게시된 정보의 변경

4. “투어비스”가 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시

5. “투어비스” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해

6. “투어비스” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위

7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 “투어비스”에 공개 또는 게시하는 행위

제21조("투어비스"와 입점업체 간의 관계)

1. “투어비스”에 하이퍼링크(예 : 하이퍼링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨)방식 등으로 연결되어 상품을 판매하고 있는 경우 이를 입점업체 상품이라고 합니다.

2. “투어비스”는 입점업체가 독자적으로 제공하는 재화 등에 의하여 이용자와 행하는 거래에서 발생한 분쟁은 당사자들 간의 해결을 원칙으로 하며 “투어비스”는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 이럴 경우 “투어비스”는 판매하는 재화 등의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 입점업체 상품이라는 내용을 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.

제22조(저작권의 귀속 및 이용제한)

① “투어비스”가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 “투어비스”에 귀속합니다.

② 이용자는 “투어비스”를 이용함으로써 얻은 정보 중 “투어비스”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “투어비스”의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

③ “투어비스”는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제23조(분쟁해결)

① “투어비스”는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해 보상 처리기구(1:1고객 상담코너)를 설치·운영합니다.

② “투어비스”는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.

③ “투어비스”와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰한 분쟁조정기관의 조정을 따를 수 있습니다.

제24조(재판권 및 준거법)

① “투어비스”와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법의 관할법원으로 제기합니다.

② “투어비스”와 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.

제25조(기타)

① 이 약관에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약에 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 당사 또는 이용자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 전자거래기본법, 전자서명법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 기타 관련법령 및 일반관례에 따릅니다.

② 특수 재화 등에 정당한 사유가 있는 경우에는 이 표준약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

부칙

1. 본 약관은 2019년 1월 2일부터 적용됩니다.

2. 2019년 8월 21일부터 종전의 약관은 본 약관으로 대체합니다.

개인정보처리방침

주식회사 타이드스퀘어 투어비스(이하 “회사” 또는 “투어비스”라고 한다)는 서비스 기획부터 종료까지 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보보호법 등 준수하여야 할 관련 법규상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 회사가 운영하는 인터넷사이트(www.tourvis.com), 모바일 웹, 앱 및 기타 플랫폼의 회원 및 비회원의 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.

용어의 정의

본 개인정보처리방침에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  • ①“투어비스”라 함은 회사가 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버 몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
  • ②“투어비스 홈페이지”(이하 “홈페이지”라 함)란 이용자가 다양한 정보와 서비스를 제공받을 수 있도록 “회사”가 제작, 운영하는 인터넷사이트, 모바일 웹, 앱 및 기타 플랫폼을 의미합니다.
  • ③“이용자”라 함은 홈페이지에 접속하여 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
  • ④“투어비스 회원”(이하 “회원”이라 함)이란 투어비스의 이용약관과 개인정보제공 동의와 함께 회원등록을 하고 ID를 부여 받은 회원 또는 회원전체를 의미합니다.
  • ⑤“비회원”이라 함은 투어비스 회원”에 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

본 개인정보처리방침의 목차는 아래와 같습니다.

관계법령이 개인정보처리방침의 작성에 있어 요구하는 필수 사항을 포함하였고, 나머지는 회사가 자체적으로 이용자의 개인정보보호에 있어 중요하다고 판단하는 내용을 추가하였습니다.

1. 개인정보처리방침의 의의 7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법(필수 안내사항)
2. 수집하는 개인정보(필수 안내사항) 8. 개인정보보호를 위한 기술적∙관리적 대책
3. 수집한 개인정보의 이용(필수 안내사항) 9. 개인정보 보호책임자 안내(필수 안내사항)
4. 개인정보의 제공 및 위탁(필수 안내사항) 10. 본 개인정보처리방침의 적용 범위
5. 개인정보의 국외이전 11. 개정 전 고지 의무
6. 개인정보의 파기(필수 안내사항)
제1조. 개인정보처리방침의 의의

개인정보처리방침은 다음과 같은 중요한 의미를 가지고 있습니다.

  1. 회사가 어떤 정보를 수집하고, 수집한 정보를 어떻게 사용하며, 필요에 따라 누구와 이를 공유(‘위탁 또는 제공’)하며, 이용목적을 달성한 정보를 언제·어떻게 파기하는지 등 개인정보의 라이프사이클과 관련한 정보를 투명하게 제공합니다.
  2. 정보주체로서 이용자는 자신의 개인정보에 대해 어떤 권리를 가지고 있으며, 이를 어떤 방법과 절차로 행사할 수 있는지를 알려 드립니다. 또한, 법정대리인(부모 등)이 만14세 미만 아동의 개인정보 보호를 위해 어떤 권리를 행사할 수 있는지도 함께 안내합니다.
  3. 개인정보 침해사고가 발생하는 경우, 추가적인 피해를 예방하고 이미 발생한 피해를 복구하기 위해 누구에게 연락하여 어떤 도움을 받을 수 있는지 알려 드립니다.
  4. 그 무엇보다도, 개인정보와 관련하여 투어비스와 이용자간의 권리 및 의무 관계를 규정하여 이용자의 ‘개인정보자기결정권’을 보장하는 수단이 됩니다.
제2조. 수집하는 개인정보

이용자는 회원가입을 하지 않아도 상품 검색 등 대부분의 투어비스 서비스를 이용할 수 있습니다.
이용자가 회원제 서비스를 이용하기 위해 회원가입을 할 경우, 투어비스는 서비스 이용을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.

  • ① 필수항목
    수집항목 수집목적 보유기간
    성명(국문), 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호 이용자 식별 및 본인여부 확인을 통한 회원제서비스 제공 회원탈퇴 시까지
    주소, 전화번호, 휴대폰번호, 전자우편주소 계약이행(주문하신 상품 및 경품배송 등)에 대한 연락 및 안내 등의 고지 회원탈퇴 시까지
  • ② 선택항목
    수집항목 수집목적 보유기간
    성명(국문), 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 전자우편주소 청약의사의 확인, 거래이행, 배송, 고객상담, AS 등 불만 처리 개인정보 이용목적 달성 시 및 관계 법령에 따른 보관기간까지
    성명(국영문), 여권사본(국적, 여권번호, 여권종류, 여권유효기간), 생년월일, 성별, 핸드폰번호, 이메일, 본인인증 정보(DuplicateInformation(DI), Connecting Information(CI)) 개인 식별 및 예약, 프로모션
    성명(국영문), 여권사본(국적, 여권번호, 여권종류, 여권유효기간) 개인 식별 및 예약
    카드사명, 카드번호, 카드유효기간 등 대금결제(카드결제 시)
    성명(국문), 거래은행명, 계좌번호 대금결제(계좌이체 시) 및 환불
    휴대폰번호, 사업자등록번호 현금영수증 발급(지출증빙용)
    성명(국영문), 주민등록번호 여행자보험가입
    성명(국문), 전자우편주소, 주소, 휴대폰번호 온라인 문의 및 게시글(프로모션) 응대
    필수항목과 선택항목의 차이
    필수항목이란 서비스의 본질적 기능을 수행하기 위해 필요한 정보이며, 선택항목이란 서비스 이용 자체에 영향을 미치지는 않으나 이용자에게 부가적인 가치를 제공하기 위해 추가로 수집하는 정보입니다. 선택항목을 제공하지 않으셔도 회원 가입이나 서비스 이용에는 제한이 없으나, 예약 및 결제 시에는 서비스의 본질적인 기능을 수행하기 위하여 필수 동의로 적용하여 수집할 수 있습니다.
  • ③ 자동으로 생성되는 개인정보 서비스 이용과정이나 정보처리 과정에서 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 접속IP 등이 생성되어 수집됩니다.
    쿠키의 사용목적 회사는 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해서 이용자에 대한 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트 서버가 브라우저에게 전송하는 소량의 정보로서 이용자 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 회사는 쿠키의 사용을 통해서만 가능한 특정된 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 회사는 회원을 식별하고 회원의 로그인 상태를 유지하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.
    쿠키의 설치·운영 및 거부 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 조정함으로써 모든 쿠키를 허용·거부하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치도록 할 수 있습니다. 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 개인 맞춤서비스 등 회사가 제공하는 일부 서비스는 이용이 어려울 수 있습니다.
제3조. 수집한 개인정보의 이용

회사는 회원관리, 서비스 개발∙제공 및 향상, 안전한 인터넷 이용환경 구축 등 아래의 목적으로만 개인정보를 이용합니다.

  • ①회원 가입 의사의 확인, 이용자 식별, 회원탈퇴 의사의 확인 등 회원관리를 위하여 개인정보를 이용합니다.
  • ②콘텐츠 등 여행 서비스 제공(광고 포함), 서비스 방문 및 이용기록의 분석을 통한 맞춤형 서비스 제공 등 신규 서비스 요소의 발굴 및 기존 서비스 개선 등을 위하여 개인정보를 이용합니다.
  • ③유료 서비스 제공에 따르는 본인인증, 구매 및 요금 결제, 상품 및 서비스 제공을 위하여 개인정보를 이용합니다.
  • ④이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고 성 정보 제공 등 마케팅 및 프로모션 목적으로 개인정보를 이용합니다.
  • ⑤서비스 이용기록과 접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 서비스 분석 및 통계에 따른 맞춤 서비스 제공 및 광고 게재 등에 개인정보를 이용합니다.
제4조. 개인정보의 제공 및 위탁

회사는 원칙적으로 이용자 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 단, 이용자가 서비스를 이용하기 위하여 개인정보 제공에 직접 동의를 한 경우, 관련 법령에 의거해 회사가 개인정보 제출 의무가 발생한 경우, 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산상의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우에 한하여 개인정보를 제공하고 있습니다.

그러나 예외 사항에서도 관계법령에 의하거나 수사기관의 요청에 의해 개인정보를 제공한 경우에는 본래의 수집목적 및 이용목적에 반하여 무분별하게 정보가 제공되지 않도록 최대한 노력하겠습니다.

  • ① 투어비스는 여행서비스의 거래이행을 위하여 관련 정보는 필요한 범위 내에서 이용자가 동의한 경우 아래와 같이 거래 당사자에게 제공합니다.
    제공받는 자 개인정보 제공항목 개인정보 이용목적 보유 및 이용기간
    대한항공 외 기타 항공사
    [업체 리스트]    		 성명(국영문), 성별, 여권사본(국적, 여권번호, 여권종류, 여권유효기간), 마일리지번호, 체류지정보(미주 여행 시) 구매 및 요금 결제, 개인 식별, 고지사항 전달, 마일리지 적립∙전환, 불만처리 등 민원처리, 청약의사의 확인, 항공권 및 기타운송업체 탑승예약, 숙박예약, 현지행사 진행 및 고객관리 목적, 회원할인 개인정보 이용목적 달성 시(제휴업체는 제휴계약 종료 시) 및 관계법령에 따른 보관기간까지
    현지 및 제휴 여행업체[업체 리스트] 성명(국영문), 성별, 여권사본(국적, 여권번호, 여권종류, 여권유효기간), 휴대폰번호
    현지 호텔 및 제휴 숙박시설[업체 리스트] 성명(국영문), 성별, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 전자우편주소 개인 식별 및 숙박 예약
    비자대행업체[업체 리스트] 성명(국영문), 성별, 여권사본(국적, 여권번호, 여권종류, 여권유효기간) 비자발급
    토파스여행정보㈜ 성명(국영문), 카드사명, 카드번호, 카드유효기간 등 항공권 카드결제
    아시아나애바카스㈜
    AIG손해보험주식회사 성명(국영문), 성별, 주민등록번호, 휴대폰 번호, 카드번호, 카드유효기간, 국적, 외국인등록번호 여행자보험 가입 및 결제
    TravelJigsaw Limited 성명(국영문), 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 전자우편주소, 현지연락처 해외 렌터카 예약
    하나은행 성명(국영문), 성별, 휴대폰번호 환전
    ㈜ 인터파크 연령, 성별, 구매정보, 본인인증 정보(Connecting Information(CI)) 대국민 숙박 할인 쿠폰 사업 사용자 CI 인증 통한 쿠폰 중복 발행 관리, 사업비용 정산 및 사업 성과 분석 쿠폰 발행일로부터 4개월간 보유
    한국관광공사
    네이버 네이버 이용자 고유 식별자, 휴대전화번호 뒤 4자리, 항공권 예약정보 항공권 예약정보 확인 및 이벤트성 포인트 적립 서비스 이용기간 또는 회원탈퇴 시까지 보관
  • ② 투어비스는 보다 나은 서비스 제공과 고객 편의 제공 등 업무수행을 원화하게 하기 위해 고객의 개인정보를 제한된 범위 내에서 수집, 보관, 처리 등을 위탁하여 처리하고 있습니다.
    수탁자 위탁업무 보유 및 이용기간
    NICE 신용평가 (휴대폰, I-PIN)본인인증 해당업체에서 이미 보유하고 있는 개인정보이므로 별도로 저장하지 않음
    ㈜이니시스, LG U+ 전자결제 대행 개인정보 이용목적 달성 시(제휴업체는 제휴계약 종료 시) 및 관계법령에 따른 보관기간까지
    ㈜시옷 전자결제 대행
    ㈜틱스잇 시스템 유지보수
    ㈜폴라리움 시스템 유지보수
    ㈜엔터플 시스템 유지보수
    CCPartners 시스템 유지보수
    ㈜스퀘어랩 시스템 유지보수
제5조. 개인정보의 국외이전
  • ① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 해외에 위치한 업체에 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.
    개인정보를 이전 받는 자(수탁업체) Zendesk Inc.
    이전되는 개인정보 항목 성명, 이메일, 전화번호, 온라인 문의 내역
    개인정보가 이전되는 국가 미국
    개인정보의 이전 일시 및 이전방법 최초 온라인 문의 등록일/문의 접수시마다 암호화된 네트워크를 이용한 원격지 전송
    위탁업무 내용 고객 상담시스템의 운영 및 관리
    개인정보의 보유 및 이용기간 회원탈퇴 시까지
    정보관리책임자의 연락처 privacy@zendesk.com
제6조. 개인정보의 파기

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 고지 및 약정한 기간 동안 보유 및 이용하며, 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정 또는 회사 내부 방침에 의한 정보보호 사유에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리의무관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.

  1. 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률
    계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 보관
    대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 보관
    소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 보관
    표기, 광고에 관한 기록 : 6개월
  2. 전자금융거래법
    전자금융에 관한 기록 : 5년 보관
  3. 통신비밀보호법
    접속에 관한 기록 : 3개월
  • ① 회사는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제29조 동법 시행령 16조에 따라 장기간(1년 이상) 서비스를 이용하지 않으신 이용자의 개인정보보호를 위하여 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 저장·관리합니다.
  • ② 회사는 이용자의 자기결정권을 보장하기 위해 개인정보 이용내역을 해당 이용자에게 주기적(연 1회 이상)으로 통지하며, 광고성 정보 수신동의는 매2년이 도래하는 시점마다 안내 드립니다. 이용내역에는 다음과 같은 내용을 포함할 수 있습니다. 가. 개인정보 수집∙이용목적 및 수집한 개인정보 항목
    나. 개인정보를 제공받은 자와 그 제공 목적 및 제공한 개인정보의 항목
    다. 개인정보 취급위탁을 받은 자 및 그 취급위탁을 하는 업무의 내용
  • ③ 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다. 이용자가 스마트폰 상에서 모바일 앱을 삭제한다 하더라도 회원가입 및 서비스 이용을 통해 수집된 개인정보는 삭제되지 않습니다. 개인정보 제공에 대한 동의철회 및 파기를 요청하실 때에는 ‘회원탈퇴’ 또는 개인정보 민원담당자에게 서면, 전화, 전자우편 등으로 연락하여야만 처리된다는 것을 알려 드립니다.
제7조. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 투어비스 웹 및 앱 > 회원정보’에서 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있습니다. 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정하도록 조치하겠습니다.

이용자는 언제든지 ‘회원탈퇴’ 등을 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다.

만 14세 미만 아동의 경우, 법정대리인이 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 권리, 수집 및 이용 동의를 철회한 권리를 가집니다.

제8조. 개인정보보호를 위한 기술적, 관리적 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조, 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 보호대책을 강구하고 있습니다.

  • ① 개인정보의 암호화 회사는 중요한 개인정보에 대해 암호화하여 저장 및 관리하고 있습니다. 이용자의 비밀번호는 일방향 암호화하여 저장 및 관리되고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경은 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.
  • ② 해킹 등에 대비한 대책 회사는 해킹 등 회사 정보통신망 침입에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해 침입탐지 및 침입차단 시스템을 24시간 가동하고 있습니다. 만일의 사태에 대비하여 모든 침입탐지 시스템과 침입차단 시스템은 이중화로 구성하여 운영하고 있으며, 민감한 개인정보는 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
  • ③ 개인정보 취급자의 최소화 및 교육 회사는 투어비스 이용자의 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하며, 개인정보 취급자에 대한 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다.
제9조. 개인정보 보호책임자의 안내

회사는 이용자가 회사의 서비스를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이용자는 회사의 서비스 이용과 관련한 개인정보 관련 문의사항 및 불만 처리 등을 위하여 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

  1. 개인정보 보호책임자 성 명 : 김 영 훈
    소 속 : 경영지원팀
    
 직 위 : 팀 장
    연락처 : 02-6911-8311
    전자우편 주소 : kyh@tidesquare.com


  2. 개인정보 보호담당자 성 명 : 홍 명 화
    소 속 : 경영지원팀
    직 위 : 과 장
    연락처 : 02-6911-8303
    전자우편 주소 : hmh0611@tidesquare.com

제10조. 본 개인정보처리방침의 적용 범위

본 개인정보처리방침은 회사 및 관련 제반 서비스에 적용되며, 다른 브랜드로 제공되는 서비스에 대해서는 별개의 개인정보처리방침이 적용될 수 있습니다.

홈페이지에 링크되어 있는 다른 회사의 웹사이트에서 개인정보를 수집하는 경우, 이용자 동의 하에 개인정보가 제공된 이후에는 본 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

제11조. 개정 전 고지 의무

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 공지사항을 통해 사전 공지를할 것입니다. 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.

국외여행약관

제1조(목적)

이 약관은 ㈜타이드스퀘어 투어비스(이하 “여행사”라 한다)와 여행자가 체결한 국외여행계약의 세부이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(여행사와 여행자의 의무)

① 여행사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내·운송 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.

② 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행사의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.

제3조(용어의 정의) - 여행의 종류 및 정의, 해외여행수속대행업의 정의는 다음과 같습니다.
  • 1. 기획여행 : 여행사가 미리 여행목적지 및 관광일정, 여행자에게 제공될 운송 및 숙식서비스 내용(이하 “여행서비스”라 함), 여행요금을 정하여 광고 또는 기타 방법으로 여행자를 모집하여 실시 하는 여행.
  • 2. 희망여행 : 여행자(개인 또는 단체)가 희망하는 여행조건에 따라 여행사가 운송·숙식·관광 등 여행에 관한 전반적인 계획을 수립하여 실시 하는 여행.
  • 3. 해외여행 수속대행(이하 “수속대행계약”이라 함) : 여행사가 여행자로부터 소정의 수속대행요금을 받기로 약정하고, 여행자의 위탁에 따라 다음에 열거하는 업무(이하 “수속대행업무”라 함)를 대행하는 것.
    • １) 사증, 재입국 허가 및 각종 증명서 취득에 관한 수속
    • ２) 출입국 수속서류 작성 및 기타 관련업무
제4조(계약의 구성)

① 여행계약은 여행계약서(붙임)와 여행약관·여행일정표(또는 여행설명서)를 계약내용으로 합니다.

② 여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광내용·교통수단·쇼핑횟수·숙박장소·식사 등 여행실시일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항이 포함되어야 합니다.

제5조(특약)

여행사와 여행자는 관계법규에 위반되지 않는 범위 내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다. 이 경우 표준약관과 다름을 여행사는 여행자에게 설명하여야 합니다.

제6조(계약서 및 약관 등 교부)

여행사는 여행자와 여행계약을 체결할 때 여행약관과 외교부 해외안전여행 홈페이지(www.0404.go.kr)에 개재된 여행지 안전정보를 제공하여야 하며, 여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.

제7조(계약서 및 약관 등 교부 간주)

다음 각 호의 경우에는 여행사가 여행자에게 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주합니다.

  • 1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
  • 2. 여행사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
제8조(여행사의 책임)

여행사는 여행 출발 시부터 도착 시까지 여행사 본인 또는 그 고용인, 현지여행사 또는 그 고용인 등(이하 “사용인”이라 함)이 제2조제1항에서 규정한 여행사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.

제9조(최저 행사인원 미 충족 시 계약해제)

① 여행사는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 여행출발 7일전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.

② 여행사가 여행참가자 수의 미달로 전항의 기일 내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 다음 각 목의 1의 금액을 여행자에게 배상하여야 합니다.

  • 가. 여행출발 1일전까지 통지시 : 여행요금의 30%
  • 나. 여행출발 당일 통지시 : 여행요금의 50%
제10조(계약체결 거절)

여행사는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.

  • 1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
  • 2. 질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때
  • 3. 계약서에 명시한 최대행사인원이 초과되었을 때
제11조(여행요금)

① 여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 다만, 희망여행은 당사자간 합의에 따릅니다.

  • 1. 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준)
  • 2. 공항, 역, 부두와 호텔 사이 등 송영버스요금
  • 3. 숙박요금 및 식사요금
  • 4. 안내자경비
  • 5. 여행 중 필요한 각종 세금
  • 6. 국내 공항·항만 이용료
  • 7. 관광진흥개발기금
  • 8. 일정표 내 관광지 입장료
  • 9. 기타 개별계약에 따른 비용

② 여행자는 계약 체결 시 계약금(여행요금 중 10%이하의 금액)을 여행사에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다.

③ 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 7일까지 여행사에게 지급하여야 합니다.

④ 여행자는 제1항의 여행요금을 당사자가 약정한 바에 따라 카드, 계좌이체 또는 무통장입금 등의 방법으로 지급하여야 합니다.

⑤ 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행사는 보험회사명, 보상내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.

제12조(여행요금의 변경)

① 국외여행을 실시함에 있어서 이용운송·숙박기관에 지급하여야 할 요금이 계약체결시보다 5%이상 증감하거나 여행요금에 적용된 외화환율이 계약체결시보다 2%이상 증감한 경우 여행사 또는 여행자는 그 증감된 금액 범위 내에서 여행요금의 증감을 상대방에게 청구할 수 있습니다.

② 여행사는 제1항의 규정에 따라 여행요금을 증액하였을 때에는 여행출발일 15일전에 여행자에게 통지하여야 합니다.

제13조(여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)

① 위 제1조 내지 제12조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.

  • 1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
  • 2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우

② 제1항의 여행조건 변경 및 제12조의 여행요금 변경으로 인하여 제11조제1항의 여행 요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발 전 변경 분은 여행출발 이전에, 여행 중 변경 분은 여행종료 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.

③ 제1항의 규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제14조 또는 제15조의 규정에 의한 계약의 해제·해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우에는 여행출발 전 발생 분은 여행출발이전에, 여행 중 발생 분은 여행 종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.

④ 여행자는 여행출발 후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행사에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 다만, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제16조에 준하여 처리합니다.

제14조(손해배상)

① 여행사는 현지여행사 등의 고의 또는 과실로 여행자에게 손해를 가한 경우 여행사는 여행자에게 손해를 배상하여야 합니다.

② 여행사의 귀책사유로 여행자의 국외여행에 필요한 사증, 재입국 허가 또는 각종 증명서 등을 취득하지 못하여 여행자의 여행일정에 차질이 생긴 경우 여행사는 여행자로부터 절차대행을 위하여 받은 금액 전부 및 그 금액의 100%상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.

③ 여행사는 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다. 다만, 여행사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다.

④ 여행사는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령, 인도, 보관 등에 관하여 주의를 해태하지 아니하였음을 증명하지 아니하면 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 면하지 못합니다.

제15조(여행출발 전 계약해제)

① 여행사 또는 여행자는 여행출발전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 “소비자분쟁해결기준”(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.

  • 1. 여행자의 여행계약 해제 요청이 있는 경우(여행자의 취소 요청시)
    • 가. 여행 개시 30일전까지(~30) 통보시 : 계약금 환급
    • 나. 여행 개시 30일전까지(29~20) 통보시 : 여행요금의 10% 배상
    • 다. 여행 개시 10일전까지(19~10) 통보시 : 여행요금의 15% 배상
    • 라. 여행 개시 8일전까지(9~8) 통보시 : 여행요금의 20% 배상
    • 마. 여행 당일 통보시 : 여행요금의 50% 배상
  • 2. 여행사의 귀책사유로 취소 통보하는 경우
    • 가. 여행 개시 30일전까지(~30) 통보시 : 계약금 환급
    • 나. 여행 개시 20일전까지(29~20) 통보시 : 여행요금의 10% 배상
    • 다. 여행 개시 10일전까지(19~10) 통보시 : 여행요금의 15% 배상
    • 라. 여행 개시 8일전까지(9~8) 통보시 : 여행요금의 20% 배상
    • 마. 여행 개시 1일전까지(7~1) 통보시 : 여행요금의 30% 배상
    • 바. 여행 당일 통보시 : 여행요금의 50% 배상
    • ※ 단, 최저행사인원이 충족되지 않아 불가피하게 기획여행을 실시할 수 없는 경우에는 제9조(최저행사인원 미충족시 계약해제)의 조항에 의거하여 당사가 여행자에게 배상한다.

② 여행사 또는 여행자는 여행출발 전에 다름 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.

  • 1. 여행사가 해제할 수 있는 경우
    • 가. 제13조제1항제1호 및 제2호 사유의 경우
    • 나. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때
    • 다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
    • 라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 납입하지 아니한 경우
  • 2. 여행자가 해제할 수 있는 경우
    • 가. 제13조제1항제1호 및 제2호의 사유가 있는 경우
    • 나. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우
      • 단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 여행사에 제출하여야 합니다.
      • １) 친족을 확인할 수 있는 서류(가족관계증명서 등)
      • ２) 진단서 또는 사체검안서(사망진단서)
      • ３) 그밖에 필요한 자료
    • 다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
      • 단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 여행사에 제출하여야 합니다.
      • １) 진단서
      • ２) 그밖에 필요한 자료
    • 라. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 전까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인
      • 단, 여행자는 아래와 같은 입증서류를 여행사에 제출하여야 합니다.
      • １) 친족을 확인할 수 있는 서류(가족관계증명서 등)
      • ２) 진단서
      • ３) 그밖에 필요한 자료
    • 마. 여행사의 귀책사유로 계약서 또는 여행일정표(또는 여행설명서)에 기재된 여행일정대로의 여행실시기 불가능해진 경우
    • 바. 제12조제1항의 규정에 의한 여행요금의 증액으로 인하여 이행 계속이 어렵다고 인정될 경우
제16조(여행출발 후 계약해지)

① 여행사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 여행계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.

② 제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 여행사는 여행자가 귀국하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로서 여행사의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.

제17조(여행의 시작과 종료)

여행의 시작은 탑승수속(선박인 경우 승선수속)을 마친 시점으로 하며, 여행의 종료는 입국장 보세구역을 벗어나는 시점으로 합니다. 다만, 계약내용상 국내이동이 있을 경우에는 최초 출발지에서 이용하는 운송수단의 출발시각과 도착시각으로 합니다.

제18조(설명의무)

여행사는 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.

제19조(보험가입 등)

여행사는 이 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업보증금을 예치하여야 합니다.

제20조(기타사항)

① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 여행사 또는 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반관례에 따릅니다.

② 특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 이 표준약관의 내용과 달리 정할 수 있습니다.

국내여행약관

제1조(목적)

이 약관은 ㈜타이드스퀘어 투어비스(이하 “여행사”라 한다)와 여행자가 체결한 국내여행계약의 세부이행 및 준수사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(여행사와 여행자의 의무)

① 여행사는 여행자에게 안전하고 만족스러운 여행서비스를 제공하기 위하여 여행알선 및 안내·운송 등 여행계획의 수립 및 실행과정에서 맡은 바 임무를 충실히 수행하여야 합니다.

② 여행자는 안전하고 즐거운 여행을 위하여 여행자간 화합도모 및 여행사의 여행질서 유지에 적극 협조하여야 합니다.

제3조(여행의 종류 및 정의)여행의 종류와 정의는 다음과 같습니다.
  • 1. 일반모집여행 : 여행사가 수립한 여행조건에 따라 여행자를 모집하여 실시하는 여행.
  • 2. 희망여행 : 여행자가 희망하는 여행조건에 따라 여행사가 실시하는 여행.
  • 3. 위탁모집여행 : 여행사가 만든 모집여행상품의 여행자 모집을 타 여행업체에 위탁하여 실시하는 여행.
  • 4. 예약 대행 : 여행자가 희망하는 교통(항공, 철도, 렌터카) 상품에 대한 예약 대행.
제4조(계약의 구성)

① 여행계약은 여행계약서(붙임)와 여행약관·여행일정표(또는 여행설명서)를 계약내용으로 합니다.

② 여행일정표(또는 여행설명서)에는 여행일자별 여행지와 관광내용·교통수단·쇼핑횟수·식사 등 여행실시일정 및 여행사 제공 서비스 내용과 여행자 유의사항이 포함되어야 합니다.

제5조(특약)

여행사와 여행자는 관계법규에 위반되지 않는 범위 내에서 서면으로 특약을 맺을 수 있습니다. 이 경우 표준약관과 다름을 여행사는 여행자에게 설명하여야 합니다.

제6조(계약서 및 약관 등 교부)

여행사는 여행자와 여행계약을 체결한 경우 계약서와 여행약관, 여행일정표(또는 여행설명서)를 각 1부씩 여행자에게 교부하여야 합니다.

제7조(계약서 및 약관 등 교부 간주)

다음 각 호의 경우에는 여행사가 여행자에게 여행계약서와 여행약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)가 교부된 것으로 간주합니다.

  • 1. 여행자가 인터넷 등 전자정보망으로 제공된 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 동의하고 여행계약의 체결을 신청한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
  • 2. 여행사가 팩시밀리 등 기계적 장치를 이용하여 제공한 여행계약서, 약관 및 여행일정표(또는 여행설명서)의 내용에 대하여 여행자가 동의하고 여행계약의 체결을 신청하는 서면을 송부한 데 대해 여행사가 전자정보망 내지 기계적 장치 등을 이용하여 여행자에게 승낙의 의사를 통지한 경우
제8조(여행사의 책임)

① 여행사는 여행 출발 시부터 도착 시까지 여행사 본인 또는 그 고용인, 현지여행사 또는 그 고용인 등(이하 “사용인”이라 함)이 제2조 제1항에서 규정한 여행사 임무와 관련하여 여행자에게 고의 또는 과실로 손해를 가한 경우 책임을 집니다.

② 여행사는 항공기, 기차, 선박 등 교통기관의 연발착 또는 교통체증 등으로 인하여 여행자가 입은 손해를 배상하여야 합니다. 다만, 여행사가 고의 또는 과실이 없음을 입증한 때에는 그러하지 아니합니다.

③ 여행사는 자기나 그 사용인이 여행자의 수하물 수령·인도·보관 등에 관하여 주의를 해태하지 아니하였음을 증명하지 아니 하는 한 여행자의 수하물 멸실, 훼손 또는 연착으로 인하여 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

제9조(최저 행사인원 미 충족 시 계약해제)

① 여행사는 최저행사인원이 충족되지 아니하여 여행계약을 해제하는 경우 당일여행의 경우 여행출발 24시간 이전까지, 1박2일 이상인 경우에는 여행출발 48시간 이전까지 여행자에게 통지하여야 합니다.

② 여행사가 여행참가자 수의 미달로 전항의 기일 내 통지를 하지 아니하고 계약을 해제하는 경우 이미 지급받은 계약금 환급 외에 계약금 100% 상당액을 여행자에게 배상하여야 합니다.

제10조(계약체결 거절)

여행사는 여행자에게 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있을 경우에는 여행자와의 계약체결을 거절할 수 있습니다.

  • 1. 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 지장이 있다고 인정될 때
  • 2. 질병 기타 사유로 여행이 어렵다고 인정될 때
  • 3. 계약서에 명시한 최대행사인원이 초과되었을 때
제11조(여행요금)

① 여행계약서의 여행요금에는 다음 각 호가 포함됩니다. 다만, 희망여행은 당사자간 합의에 따릅니다.

  • 1. 항공기, 선박, 철도 등 이용운송기관의 운임(보통운임기준)
  • 2. 공항, 역, 부두와 호텔 사이 등 송영버스요금
  • 3. 숙박요금 및 식사요금
  • 4. 안내자경비
  • 5. 여행 중 필요한 각종 세금
  • 6. 국내 공항·항만 이용료
  • 7. 일정표 내 관광지 입장료
  • 8. 기타 개별계약에 따른 비용

② 여행자는 계약 체결 시 계약금(여행요금 중 10%이하의 금액)을 여행사에게 지급하여야 하며, 계약금은 여행요금 또는 손해배상액의 전부 또는 일부로 취급합니다.

③ 여행자는 제1항의 여행요금 중 계약금을 제외한 잔금을 여행출발 전일까지 여행사에게 지급하여야 합니다.

④ 여행가는 제1항의 여행요금을 당사자가 약정한 바에 따라 카드, 계좌이체 또는 무통장입금 등의 방법으로 지급하여야 합니다.

⑤ 희망여행요금에 여행자 보험료가 포함되는 경우 여행사는 보험회사명, 보상내용 등을 여행자에게 설명하여야 합니다.

제12조(여행조건의 변경요건 및 요금 등의 정산)

① 위 제1조 내지 제11조의 여행조건은 다음 각 호의 1의 경우에 한하여 변경될 수 있습니다.

  • 1. 여행자의 안전과 보호를 위하여 여행자의 요청 또는 현지사정에 의하여 부득이하다고 쌍방이 합의한 경우
  • 2. 천재지변, 전란, 정부의 명령, 운송·숙박기관 등의 파업·휴업 등으로 여행의 목적을 달성할 수 없는 경우

② 제1항의 여행조건 변경으로 인하여 제11조 제1항의 여행요금에 증감이 생기는 경우에는 여행출발 전 변경 분은 여행출발 이전에, 여행 중 변경 분은 여행종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.

③ 제1항의 규정에 의하지 아니하고 여행조건이 변경되거나 제13조 또는 제14조의 규정에 의한 계약의 해제·해지로 인하여 손해배상액이 발생한 경우에는 여행출발 전 발생 분은 여행출발이전에, 여행 중 발생 분은 여행 종료 후 10일 이내에 각각 정산(환급)하여야 합니다.

④ 여행자는 여행출발 후 자기의 사정으로 숙박, 식사, 관광 등 여행요금에 포함된 서비스를 제공받지 못한 경우 여행사에게 그에 상응하는 요금의 환급을 청구할 수 없습니다. 다만, 여행이 중도에 종료된 경우에는 제14조에 준하여 처리합니다.

제13조(여행출발 전 계약해제)

① 여행사 또는 여행자는 여행출발 전 이 여행계약을 해제할 수 있습니다. 이 경우 발생하는 손해액은 “소비자분쟁해결기준”(공정거래위원회 고시)에 따라 배상합니다.

② 여행사 또는 여행자는 여행출발 전에 다음 각 호의 1에 해당하는 사유가 있는 경우 상대방에게 제1항의 손해배상액을 지급하지 아니하고 이 여행계약을 해제할 수 있습니다.

  • 1. 여행사가 해제할 수 있는 경우
    • 가. 제12조제1항제1호 및 제2호사유의 경우
    • 나. 여행자가 다른 여행자에게 폐를 끼치거나 여행의 원활한 실시에 현저한 지장이 있다고 인정될 때
    • 다. 질병 등 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행의 참가가 불가능한 경우
    • 라. 여행자가 계약서에 기재된 기일까지 여행요금을 지급하지 아니하는 경우
  • 2. 여행자가 해제할 수 있는 경우
    • 가. 제12조 제1항 제1호 및 제2호 사유의 경우
    • 나. 여행자의 3촌 이내 친족이 사망한 경우
    • 다. 질병 또는 여행자의 신체에 이상이 발생하여 여행에의 참가가 불가능한 경우
    • 라. 배우자 또는 직계존비속이 신체이상으로 3일 이상 병원(의원)에 입원하여 여행 출발 시까지 퇴원이 곤란한 경우 그 배우자 또는 보호자 1인
    • 마. 여행사의 귀책사유로 계약서에 기재된 여행일정대로의 여행실시가 불가능해진 경우
제14조(여행출발 후 계약해지)

① 여행사 또는 여행자는 여행출발 후 부득이한 사유가 있는 경우 이 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 이로 인하여 상대방이 입은 손해를 배상하여야 합니다.

② 제1항의 규정에 의하여 계약이 해지된 경우 여행사는 여행자가 귀가하는데 필요한 사항을 협조하여야 하며, 이에 필요한 비용으로서 여행사의 귀책사유에 의하지 아니한 것은 여행자가 부담합니다.

제15조(여행의 시작과 종료)

여행의 시작은 출발하는 시점부터 시작하며 여행일정이 종료하여 최종목적지에 도착함과 동시에 종료합니다. 다만, 계약 및 일정을 변경할 때에는 예외로 합니다.

제16조(설명 의무)

여행사는 이 계약서에 정하여져 있는 중요한 내용 및 그 변경사항을 여행자가 이해할 수 있도록 설명하여야 합니다.

제17조(보험가입 등)

여행사는 여행과 관련하여 여행자에게 손해가 발생한 경우 여행자에게 보험금을 지급하기 위한 보험 또는 공제에 가입하거나 영업 보증금을 예치하여야 합니다.

제18조(기타사항)

① 이 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 이 계약의 해석에 관하여 다툼이 있는 경우에는 여행사와 여행자가 합의하여 결정하되, 합의가 이루어지지 아니한 경우에는 관계법령 및 일반관례에 따릅니다.

② 특수지역에의 여행으로서 정당한 사유가 있는 경우에는 이 표준약관의 내용과 다르게 정할 수 있습니다.

  • <국내 여행업 소비자 피해보상규정>
  • ■ 국내여행 피해유형 및 보상기준
  • 가. 여행계약 해제로 인한 피해
    • A. 여행사의 귀책사유로 여행사가 계약 해제하는 경우
      • □ 당일여행인 경우
      • I. 여행개시 3일 전까지 취소 통보시 : 계약금 환급
      • II. 여행개시 2일 전까지 취소 통보시 : 계약금 환급 및 요금의 10% 배상
      • III. 여행개시 1일 전까지 취소 통보시 : 계약금 환급 및 요금의 20% 배상
      • IV. 여행당일 통보 및 통보가 없는 경우 : 계약금 환급 및 요금의 30% 배상
      • □ 숙박여행인 경우
      • I. 여행개시 5일 전까지 통보시 : 계약금 환급
      • II. 여행개시 2일 전까지 통보시 : 계약금 환급 및 요금의 10% 배상
      • III. 여행개시 1일 전까지 통보시 : 계약금 환급 및 요금의 20% 배상
      • IV. 여행당일 통보 및 통보가 없는 경우 : 계약금 환급 및 요금의 30% 배상
    • B. 여행자의 귀책사유로 여행자가 계약 해제하는 경우
      • □ 당일여행인 경우
      • I. 여행개시 3일 전까지 취소 통보시 : 전액환급
      • II. 여행개시 2일 전까지 취소 통보시 : 요금의 10% 배상
      • III. 여행개시 1일 전까지 취소 통보시 : 요금의 20% 배상
      • IV. 여행당일 통보하거나 연락 없이 불참한 경우 : 요금의 30% 배상
      • □ 숙박여행인 경우
      • I. 여행개시 5일 전까지 취소 통보시 : 전액환급
      • II. 여행개시 2일 전까지 취소 통보시 : 요금의 10% 배상
      • III. 여행개시 1일 전까지 취소 통보시 : 요금의 20% 배상
      • IV. 여행개시 당일 취소하거나 연락 없이 불참하는 경우 : 요금의 30% 배상
    • C. 여행사의 계약조건 위반으로 여행자가 여행계약을 해제하는 경우(여행 전)
      • □ 당일여행인 경우
      • I. 여행개시 3일 전까지 계약조건 변경 통보시 : 계약금 환급
      • II. 여행개시 2일 전까지 계약조건 변경 통보시 : 계약금 환급 및 요금의 10% 배상
      • III. 여행개시 1일 전까지 계약조건 변경 통보시 : 계약금 환급 및 요금의 20% 배상
      • IV. 여행개시 계약조건 변경통보 또는 통보가 없을시 : 계약금 환급 및 요금의 30% 배상
      • □ 숙박여행인 경우
      • I. 여행개시 5일 전까지 계약조건 변경 통보시 : 계약금 환급
      • II. 여행개시 2일 전까지 계약조건 변경 통보시 : 계약금 환급 및 요금의 10% 배상
      • III. 여행개시 1일 전까지 계약조건 변경 통보 시 : 계약금 환급 및 요금의 20% 배상
      • IV. 여행당일 계약조건 변경통보 또는 통보가 없을시 : 계약금 환급 및 요금의 30% 배상
    • D. 여행참가자수의 미달로 여행사가 여행계약을 해제하는 경우
      • I. 사전 통지기일 미준수 : 계약금 환급 및 계약금의 100%(위약금) 배상
  • 나. 여행사의 계약조건 위반으로 인한 피해(여행 후) : 여행자가 입은 손해배상
  • 다. 여행사 또는 여행종사자의 고의 또는 과실로 인한 여행자의 피해 : 여행자가 입은 손해배상
  • 라. 여행중 위탁수하물의 분실, 도난, 기타사고로 인한 피해 : 여행자가 입은 손해배상
  • 마. 여행사가 고의 또는 과실로 인해 여행일정의 지연 또는 운송 미완수 : 여행자가 입은 손해배상
  • ※ 여행사가 제공한 운송수단의 고장, 교통사고 등 운수업체의 고의 또는 과실에 의한 경우도 포함(단, 여행자의 고의 또는 과실에 따른 경우에는 보상하지 않습니다.)