안녕하십니까? 투어비스 항공 입니다.
중국남방항공(CZ) 코로나19 관련 검역 안내/비운항 및 항공사 지침 관련하여 아래와 같이 안내 드립니다.
하단의 내용 참고 바랍니다.
[2020.04.10 업데이트]
COVID19 관련 항공권 환불/변경 처리 안내
중국정부가 COVID19 대응의 일환으로 각 항공사에 나라별 1개 노선, 주 1회 운항 및 매 항편 로드율이 75%를 넘지 않도록 제한함에 따라,
자사는 정상 운항되는 CZ항공편에 대해 환불/변경 조건을 아래와 같이 공지합니다.
1. 취소된 항공편의 승객 : 티켓 유효기간 내에 무료 환불/변경 1회 가능
2. 정상 운항 항공편의 승객
환불/변경 접수일 기준
4월 6일까지: 비자발 처리로 환불/변경 가능
4월 7일부터: 환불/변경 처리 시 각 CLASS에 맞는 수수료 발생
（수수료: 시스템 내용 기준으로 적용）
※ 입국제한 승객의 환불/변경은 기존 정책에 따릅니다.
※ 위 정책은 공지 즉시 적용됩니다.
다. 기 좌석취소를 한 승객이 환불/변경을 요청 할 경우 수수료 부과 없이 처리 가능합니다.
[2020.03.31 업데이트]
신종 코로나 바이러스 관련 항공권 환불/변경 처리 안내
본 공지의 내용은 2020년 2월 13일부터 적용되며, 2020년 2월 12일 까지는 기존 정책과 동일하게 적용 됩니다.
기존 공지기준으로 환불 및 변경 처리중인 티켓은 2020년 2월 18일까지 기존 공문 기준으로 처리
1. 우한(WUH) 노선
1) 변경 수수료 면제 관련
- 날짜/여정 변경 수수료 1회 면제 (여정 변경 시 CZ 정규편만 가능)
- 특수한 상황으로 2회 이상 변경 시 CZ 콜센터에 연락요망
- 적용조건:
2. 우한(WUH) 을 제외한 노선
환불 / 변경 수수료 면제 관련
784스탁의 CZ 티켓
※ 별표1
환불페널티 면제는 항공기 출발 전까지 예약취소 완료 시 만 적용
- 출발 전 예약취소를 한 경우 : 환불 페널티 면제 / 노쇼 페널티 면제
- 출발 전 예약취소를 못한 경우 : 환불 페널티 면제 불가 / 노쇼 페널티 면제
※ 별표2
무료 변경 관련 설명
① 탑승 기간 조건: 2020년 2월2일(포함) – 2020년 6월10일(포함)
② 날짜/여정 1회 무료변경
③ 여정 중 타 항공사의 항공편이 있을 경우 변경 불가, 환불만 가능
④ 상기 대상 또는 기간 외의 항공권은 항공권 규정에 따라 환불 / 변경
3. 특정 대상자 환불
다음 기준에 해당하는 승객은 증빙서류 제출 후 환불이 가능합니다.
[2020.03.27 2차 업데이트]
COVID19 관련 서비스 변경 및 입국 관련 변경사항 안내 (입국 조건_환승 서비스 안내)
2020년 3월 27일 한국시간 07:00(GMT+9)시 부터 중국(홍콩,마카오,대만지역 및 환승 승객 포함)으로 입국하는 모든 승객을 대상으로 코로나19 검사를 시행합니다.
입국 후 14일간 격리되어 의료 관찰 및 핵산검사(코로나19관련)를 받게 되며, 검사 및 격리 비용은 모두 본인 부담 입니다.
시행도시 : CAN, DLC, PVG, SHE, KMG, XIA, CGQ, CKG, HRB, PEK (3/27기준)
※ 실시간으로 변경됨에 따라 시행도시에 대한 자세한 사항은 외교부 홈페이지 를 참조하여 주시기 바랍니다.)
승객의 권리와 이익을 보호하기 위해 중국남방항공의 관련 서비스는 다음과 같이 조정됩니다.
1. 2020년 3월 27일 한국시간 07:00(GMT+9)시부터 국제선-국내선 연결 항공편의 Through Check-in 서비스가 중단됩니다. 해당 항공권을 소지한 경우,
국내선 구간을 기준으로 2020년 6월 10일 이 전 탑승일로 변경 또는 환불이 무료처리가능.
2. 2020년 3월 27일 한국시간 07:00(GMT+9)시 부터 중국남방항공의 국제선국제선 환승/연결 항공편 체크인이 중단됩니다. 해당 항공권을 소지한 경우
여행기간 2020년 6월 10일 이전 탑승예정 승객에 한하여 무료로 환불이 가능.
체크인 또는 탑승 시 중국 세관의 건강 신고서 작성을 해야 하며, 중국이민관리국 및 검역당국 등의 정책은 실시간 변경 될 수 있습니다.
2020년 3월 28일 부터 중국 지역은 모든 외국인의 입국이 금지 됩니다.
입국및 격리 관련 내용은 참고 안내사항이며 관련 내용은 실시간으로 변경됨에 따라 자세한 사항은 외교부 홈페이지를 참조하여 주시기 바랍니다.
[2020.03.27 1차 업데이트]
베이징 환승공항 변경으로 인한 특수처리 안내
가. 베이징에서 환승하는 자사의 항공기를 탑승 시, 환승공항 변경(PEK / PKX)으로 인해 연결구간 탑승을 못할 경우, 1회 무료변경이 가능합니다.
나. 조건
1. 탑승을 못한 구간:
① 당일 대체 가능한 CZ운항편으로 대체 (동일 CLASS가 있을 경우)
② 당일 대체 가능한 CZ운항편이 없을 경우, 당일 출발 타사 항공기로 비 자발 엔도스 처리
③ 당일 대체 가능 운항편이(CZ/타사 포함) 없을 경우, 동일 CLASS가 있는 다음 CZ운항편으로 대체
2. 그 외 미사용 구간
① 기 예정 탑승일 전후 3일 이내로 탑승일 변경 가능 (CZ운항/타사운항 모두 동일 CLASS만 적용)
다. 서비스 기간 : 4월 12일부터 5월 26일 까지
라. 서비스 제공 처 : PEK(수도공항) / PKX(따싱공항) 환승카운터
[2020.03.25 업데이트]
- 인천출발 항공편 운항 안내
- 부산출발 항공편 비운항 안내
[2020.03.23 업데이트]
- 항공편 비운항 안내
- 코로나19에 대한 당국의 방역대책에 따라, 중국남방항공은 일부 서비스를 아래와 같이 변경합니다.
1. 환승호텔제공 및 Through Check-in 서비스를2020년 3월 22일부터 중단합니다. 서비스 개시일은 추후 공지하겠습니다.
2. 2020년 3월 23일부터, 모든 베이징(北京)으로 도착하는 국제선 여객은 심양(SHE) 또는 재남(TNA)으로 선 입국하여, 입국절차(수하물 수취 포함) 및 방역당국의 검사를 받습니다.
이후 북경 진입허가를 받은 승객은 베이징 행 여객기에 탑승하게 됩니다.
3. 항공권 판매 시 승객 목적지(환승지 포함) 국가의 정부, 대사관 등 관련 사이트를 통해 입국 관련 안내를 사전에확인해 주시기 바랍니다.
4. 각국의 입국 제한 정책이 시시각각 변함에 따라, 항공편 취소가 있을 시, 승객의 요청에 따라 “항공권 취소” 등 서비스를 도와주시기 바랍니다.
중국남방항공 항공편 검역 안내
[2020.03.18 업데이트]
중국민항국 요청에 의거하여 3월19일-22일 북경공항 이용 항공편의 검역이 실행됨을 안내드립니다.
일시 : 2020년 3월 19일 - 22일
검역 지정 장소 : 석가장, 태원, 천진, 호화호 특구
* 검역 안내와 관련하여 중국남방항공 3월22일 CZ318 항공편은 석가장에 기착하여
검역 완료 후 북경 도착 예정이오니 참고 부탁드립니다.
비운항 안내
[2020.03.09 업데이트]
중국남방항공 비운항 기간 추가되어 안내드립니다.
- 노선 : 하얼빈-인천(CZ683/684)
- 비운항 기간 : 03. 28
[2020.03.05 업데이트]
중국남방항공 비운항 기간 추가되어 안내드립니다.
- 노선 : 북경-인천(CZ315/316)
- 비운항 기간 : 2020.03.10-2020.03.24(매주화)
- 노선 : 북경-김포(CZ317/318)
- 비운항 기간 : 2020.03.07-2020.03.28(매주 월수금토)
- 노선 : 대련-인천(CZ695/696)
- 비운항 기간 : 2020.03.10-2020.03.28(매주 화토일)
[2020.03.04 업데이트]
중국남방항공 CZ687/688편 비운항 기간 추가 및 운항 기간이 변경되어 안내드립니다.
- 노선 : 장춘-인천(CZ687/688)
- 비운항 기간 : 2020. 03. 15 / 03. 22
- 운항 기간 : 3/1~3/28 (화,목) / 3/1, 3/8
▶중국남방항공 홈페이지