안녕하십니까? 투어비스 항공 입니다.
에어캐나다(AC) 코로나19 관련 비운항 및 항공사 지침 관련하여 아래와 같이 안내 드립니다.
하단의 내용 참고 부탁드리며, 자세한 내용은 항공사 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
[2020. 05. 21 2차 업데이트]
AC Flight cancellation 안내 -5/21
[2020. 05. 21 1차 업데이트]
AC PROTECT GUIDELINE (updated) - 5/21
AC의 여정 변경"-기존 여행일 출발시간으로부터 48시간 이전에 일어난 에어캐나다 측의 예약변경을 뜻함.
a)CHNGFEE20의 경우, 항공권 변경시 기존여행 출발일 2시간 전까지 변경을 하면 1번의 변경 수수료 면제
(단, 국제선은 기존여행일 24시간 전까지 여정 취소해야 함.)
b)새로운 일정이 정해지지 않은 경우 a)와 같이 예약 취소 후 항공권만 남겨두는 것 가능.
변경시 같은 여정 및 에어캐나다 모든 여정으로 변경 가능.
c)앞뒤로 7일 가능한 날짜로 변경할 때, 일본경유로 변경시에 OZ,KE,7C로 예약 가능
*티켓 유효기간 연장의 경우, 기존 티켓 expiry date 전에 발권처로 연락 하여 변경해야 함.
fully unused ticket의 경우, 기존 티켓 expiry date: 최초발권일로 부터 1년
partially used ticket의 경우, 기존 티켓 expiry date: 여행시작일로 부터 1년.
d)여행 계획을 결정할 수 없는 경우, 기존 예약을 취소하고 기존 항공권을 다음 여행에 사용할 수 있습니다. (=credit)
- 요금 재계산 후 변경 수수료는 waiver하면서 요금 차액과 세금 차액이 있는 경우는 징수합니다.
(환불)
1) 3월19일부터 PNR HISTORY상에 반영된 스케줄 변경의 경우 -기존 운임 환불 규정 적용.
2) 3월18일까지 PNR HISTORY상에 반영된 스케줄 변경의 경우만 해당-비운항 일정에 대한 대체편이 없거나,비운항 일정 손님이 환불을 원할 때 적용 가능
대상: 014 STOCK이며 동시에 비운항 일정에 해당되는 경우 1) 전체 환불
2) 부분 환불 시는 사용한 구간에 대한 금액을 정상 차감 진행 -> 편도 사용 후 귀국편 환불 시 편도 운임 차감
[2020. 04. 17 업데이트]
AC Flight cancellation 안내 -4/17
[2020. 04. 13 업데이트]
AC Flight cancellation 안내 -4/13
에어캐나다 추가 결항편 안내 드립니다.
[2020. 04. 10 업데이트]
AC PROTECT GUIDELINE (updated) - 4/10
위 규정은 014 STOCK에 적용
"AC의 여정 변경"-기존 여행일 출발시간으로부터 48시간 이전에 일어난 에어캐나다 측의 예약변경을 뜻함.
a)CHNGFEE20의 경우, 항공권 변경시 기존여행 출발일 2시간 전까지 변경을 하면 1번의 변경 수수료 면제
(단, 국제선은 기존여행일 24시간 전까지 여정 취소해야 함.)
b)새로운 일정이 정해지지 않은 경우 a)와 같이 예약 취소 후 항공권만 남겨두는 것 가능.
변경시 같은 여정 및 에어캐나다 모든 여정으로 변경 가능.
(FULLY UNUSED 티켓의 경우, 같은 여정 또는 다른 에어캐나다 여정으로 변경가능하나,
PARTIALLY USED 티켓의 경우, 운임규정에 맞게 변경가능)
c)앞뒤로 7일 가능한 날짜로 변경할 때, 일본경유로 변경시에 OZ,KE,7C로 예약할 수 있고
동일 캐빈내 상위 예약 CLASS까지 변경 가능하나 가장 낮은 예약 CLASS부터 예약하기
*티켓 유효기간 연장의 경우, 기존 티켓 expiry date 전에 발권처로 연락 하여 변경해야 함.
fully unused ticket의 경우, 티켓 expiry date: 최초발권일로 부터 1년
partially used ticket의 경우, 티켓 expiry date: 여행시작일로 부터 1년.
d)여행 계획을 결정할 수 없는 경우, 기존 예약을 취소하고 기존 항공권을 다음 여행에 사용할 수 있습니다. (=credit)
변경 수수료는 waiver하면서 요금 차액과 세금 차액이 있는 경우는 징수합니다.
(환불)
1) 3월19일부터 PNR HISTORY상에 반영된 스케줄 변경의 경우 - 기존 운임 환불 규정 적용.
2) 3월18일까지 PNR HISTORY상에 반영된 스케줄 변경의 경우만 해당
- 비운항 일정에 대한 대체편이 없거나,비운항 일정 손님이 환불을 원할 때 적용 가능
대상: 014 STOCK이며 동시에 비운항 일정에 해당되는 경우
1) 전체 환불 시 (환불 진행)
2) 부분 환불 시 (부분 환불 시는 사용한 구간에 대한 금액을 정상 차감 진행 -> 편도 사용 후 귀국편 환불 시 편도 운임 차감)
[2020. 04. 01 업데이트]
AC PROTECT GUIDELINE (updated) - 4/1
[2020. 03. 31 업데이트]
추가 결항편 및 항공사 처리 지침에 대한 내용을 안내드립니다.
항공사 처리 지침은 2020. 03. 23 업데이트 된 내용과 동일 합니다.
[2020. 03. 27 업데이트]
AC PROTECT GUIDELINE (updated) - 3/27
위 규정은 014 STOCK에 적용.
"여정 변경"-기존 여행일 출발시간으로부터 48시간 이전에 일어난 AC의 예약변경을 뜻함.
a)CHNGFEE20의 경우, 항공권 변경시 기존여행 출발일 2시간 전까지 변경을 하면 1번의 변경 수수료 면제
(단, 국제선은 기존여행일 24시간 전까지 여정 취소해야 함.)
b)새로운 일정이 정해지지 않은 경우 a)와 같이 예약 취소 후 항공권만 남겨두는 것 가능.
변경시 같은 여정 및 에어캐나다 모든 일정으로 변경 가능.(FULLY UNUSED 티켓의 경우, 국내선->국제선 변경 가능)
c)앞뒤로 7일 가능한 날짜로 변경할 때, 일본경유로 변경시에 OZ,KE,7C로 예약할 수 있고
동일 캐빈내 상위 예약 CLASS까지 변경 가능하나 가장 낮은 예약 CLASS부터 예약하기
*티켓 유효기간 연장의 경우, 기존 티켓 expiry date 전에 발권처로 연락 하여 변경해야 함.
fully unused ticket의 경우, 티켓 expiry date: 최초발권일로 부터 1년
partially used ticket의 경우, 티켓 expiry date: 여행시작일로 부터 1년
d)여행 계획을 결정할 수 없는 경우, 기존 예약을 취소하고 기존 항공권을 다음 여행에 사용할 수 있습니다. (=credit)
변경 수수료는 waiver하면서 요금 차액과 세금 차액이 있는 경우는 징수합니다.
(환불)
1) 3월19일부터 PNR HISTORY(예약 기록)상에 반영된 스케줄 변경의 경우 -기존 운임 환불 규정 적용.
2) 3월18일까지 PNR HISTORY상에 반영된 스케줄 변경의 경우만 해당
- 비운항 일정에 대한 대체편이 없거나,비운항 일정 손님이 환불을 원할 때 적용 가능
대상: 014 STOCK이며 동시에 비운항 일정에 해당되는 경우
1) 전체 환불 시 (환불 진행)
2) 부분 환불 시 (부분 환불 시는 사용한 구간에 대한 금액을 정상 차감 진행 -> 편도 사용 후 귀국편 환불 시 편도 운임 차감)
[2020. 03. 23 업데이트]
추가 결항편 및 항공사 처리 지침에 대한 내용을 안내드립니다.
변경 및 환불 관련하여 기존 3 월 19 일 전까지 UPDATE 는 참고하지 마시고, 3 월 23 일 처리부터는 아래 내용으로 확인 부탁 드립니다.
<자발적 변경> - 1 회에 한함, 2021 년 3 월 31 일까지 여정완료 필.
대상 : 위 결항 일정 및 모든 에어캐나다 노선과 운임 ( NET 운임, 국내선 구간 포함)
1) 발권기간 : ~2020 년 3 월 31 일까지 발권한 모든 014 항공권
출발기간 : ~2021 년 3 월 31 일까지 출발일을 -> 2021 년 3 월 31 일 까지 여정완료로 변경 가능
상세 내용 :
a) 014 항공권의 변경 시 기존여행일 2 시간 전까지 변경을 하면 1 번의 변경 수수료는 면제가 됩니다.
(단, 국제선은 출발일 24 시간 전까지 여정취소 해야 함)
b) 새로운 일정이 정해지지 않은 경우 예약 취소 후, 항공권만 남겨두는 것 가능.
C) 변경 시 같은 여정 및 에어캐나다 모든 일정으로 변경 가능합니다. (국내선->국제선 변경가능)
단, 새로운 일정에 대한 요금차액과 세금차액 발생 시 징수
<비자발적 변경> - 항공편이 결항된 경우의 변경
대상 : 모든 에어캐나다 노선과 운임 ( NET 운임, 국내선 구간 포함)
발권기간과 출발기간은 제한 없으나, 항공편이 취소된 경우에 해당
여행일자로부터 + - 7 일 이내의 일정으로 변경 시 -> 재발행 수수료 및 요금 & 세금차액 면제,
(동일캐빈 내 상위 CLASS 로 변경 가능 /단, 이코노미- M CLASS 까지)
여행일자로부터 +- 7 일 이후의 날짜로 출발 변경 시 ->재발행 수수료만 면제. 요금 & 세금차액 부과
<환불>
1)3 월 19 일부터 - 기존 운임 규정 적용
2) 3 월 18 일까지 예약 History 상 action 이 떨어진 경우만 해당 - 결항 일정에 대한 대체편이 없거나,
비운항 일정 손님이 취소를 원할 때 적용 가능
대상 : 014 stock 이며 동시에 위의 비운항 일정에 해당되는 경우
1) 전체 환불 시 환불 진행
2) 부분 환불 시는 사용한 구간에 대한 금액을 정상 차감 진행 -> 편도 사용 후 귀국편 환불 시 편도 운임 차감)
[2020. 03. 20 업데이트]
추가 결항편 및 항공사 처리 지침에 대한 내용을 안내드립니다.
※ 항공사 처리지침 <3월 19일부터 적용>
<자발적 변경> - 1 회에 한함, 2020 년 12 월 31 일까지 여정완료 필.
대상 : 위 결항 일정 및 모든 에어캐나다 노선과 운임 ( NET 운임, 국내선 구간 포함)
발권기간 : 2020 년 3 월 4 일 이전에 발권한 모든 014 항공권
출발기간 : 기존여정 ~4/30 까지 출발일을 -> 2020 년 12/31 일까지 여정완료로 변경 가능
발권기간 : 2020 년 3 월 4 일 – 3 월 31 일까지 발권한 모든 014 항공권
출발기간 : 기존 발권한 여정을 -> 2020 년 12/31 까지 여정완료로 변경 가능
* 상세 내용
a) 014 항공권의 변경 시 기존여행일 2 시간 전까지 변경을 하면 1 번의 변경 수수료는 면제가 됩니다.
(단, 국제선은 출발일 24 시간 전까지 여정취소 해야 함)
b) 새로운 일정이 정해지지 않은 경우 예약 취소 후, 항공권만 남겨두는 것 가능.
c) 변경 시 같은 여정 및 에어캐나다 모든 일정으로 변경 가능합니다. (국내선->국제선 변경가능)
단, 새로운 일정에 대한 요금차액과 세금차액 발생 시 징수
<비자발적 변경> - 항공편이 결항된 경우의 변경
- 대상 : 모든 에어캐나다 노선과 운임 ( NET 운임, 국내선 구간 포함)
발권기간과 출발기간은 제한 없으나, 항공편이 취소된 경우에 해당
- 여행일자로부터 + - 7 일 이내의 일정으로 변경 시 -> 재발행 수수료 및 요금 & 세금차액 면제
(동일캐빈 내 상위 CLASS 로 변경 가능 /단, 이코노미- M CLASS 까지)
- 여행일자로부터 +- 7 일 이후의 날짜로 출발 변경 시 ->재발행 수수료만 면제. 요금 & 세금차액 부과
<환불>
1) 3월 19일부터 - 기존 운임 규정 적용
2) 3월 18일까지 결항 일정에 대한 대체편이 없거나, 비운항 일정 손님이 취소를 원할 때 적용 가능
대상 : 014 stock 이며 동시에 위의 비운항 일정에 해당되는 경우
- 전체 환불/부분 환불 가능
* 에어캐나다 항공사 지침 관련하여 문의사항이 있으실 경우 온라인 문의를 통하여 접수 부탁드립니다.
[2020. 03. 19 업데이트]
추가 결항편 및 항공사 처리 지침에 대한 내용을 안내드립니다.
※ 항공사 처리지침 <3월 19일부터 적용>
<자발적 변경> - 1 회에 한함, 2020 년 12 월 31 일까지 여정완료 필.
대상 : 위 결항 일정 및 모든 에어캐나다 노선과 운임 ( NET 운임, 국내선 구간 포함)
발권기간 : 2020 년 3 월 4 일 이전에 발권한 모든 014 항공권
출발기간 : 기존여정 ~4/30 까지 출발일을 -> 2020 년 12/31 일까지 여정완료로 변경 가능
발권기간 : 2020 년 3 월 4 일 – 3 월 31 일까지 발권한 모든 014 항공권
출발기간 : 기존 발권한 여정을 -> 2020 년 12/31 까지 여정완료로 변경 가능
* 상세 내용
a) 014 항공권의 변경 시 기존여행일 2 시간 전까지 변경을 하면 1 번의 변경 수수료는 면제가 됩니다.
(단, 국제선은 출발일 24 시간 전까지 여정취소 해야 함)
b) 새로운 일정이 정해지지 않은 경우 예약 취소 후, 항공권만 남겨두는 것 가능
c) 변경 시 같은 여정 및 에어캐나다 모든 일정으로 변경 가능합니다. (국내선->국제선 변경가능)
단, 새로운 일정에 대한 요금차액과 세금차액 발생 시 징수
<비자발적 변경> - 항공편이 결항된 경우의 변경
- 대상 : 모든 에어캐나다 노선과 운임 ( NET 운임, 국내선 구간 포함)
발권기간과 출발기간은 제한 없으나, 항공편이 취소된 경우에 해당
- 여행일자로부터 + - 7 일 이내의 일정으로 변경 시 -> 재발행 수수료 및 요금 & 세금차액 면제
(동일캐빈 내 상위 CLASS 로 변경 가능 /단, 이코노미- M CLASS 까지)
- 여행일자로부터 +- 7 일 이후의 날짜로 출발 변경 시 -> 재발행 수수료만 면제. 요금 & 세금차액 부과
<환불> - 기존 운임 규정 적용
* 에어캐나다 항공사 지침 관련하여 문의사항이 있으실 경우 온라인 문의를 통하여 접수 부탁드립니다.
[2020. 03. 17 업데이트]
항공편 비운항 일정 및 항공사 처리지침에 대한 내용을 안내 드립니다.
※ 항공사 처리지침 <3월 17일부터 적용>
<자발적 변경> - 1 회에 한함, 2020 년 12 월 31 일까지 여정완료 필.
대상 : 위 비운항 일정 및 모든 에어캐나다 노선과 운임 ( NET 운임, 국내선 구간 포함)
발권기간 : 2020 년 3 월 4 일 이전에 발권한 모든 014 항공권
출발기간 : 기존여정 ~4/30 까지 출발일을 -> 2020 년 12/31 일까지 여정완료로 변경 가능
발권기간 : 2020 년 3 월 4 일 – 3 월 31 일까지 발권한 모든 014 항공권
출발기간 : 기존 발권한 여정을 -> 2020 년 12/31 까지 여정완료로 변경 가능
* 상세 내용
a) 014 항공권의 변경 시 기존여행일 2 시간 전까지 변경을 하면 1 번의 변경 수수료는 면제 가능
(단, 국제선은 출발일 24 시간 전까지 변경)
b) 새로운 일정이 정해지지 않은 경우 예약 취소 후, 항공권만 남겨두는 것 가능
c) 변경 시 같은 여정 및 에어캐나다 모든 일정으로 변경 가능 (국내선->국제선 변경가능)
단, 새로운 일정에 대한 요금차액과 세금차액 발생 시 징수
<비자발적 변경> - 항공편이 취소된 경우의 변경
- 대상 : 모든 에어캐나다 노선과 운임 ( NET 운임, 국내선 구간 포함)
발권기간과 출발기간은 제한 없으나, 항공편이 취소된 경우에 해당
- 여행일자로부터 + - 7 일 이내의 일정으로 변경 시 -> 재발행 수수료 및 요금 & 세금차액 면제
(동일캐빈 내 상위 CLASS 로 변경 가능 /단, 이코노미- M CLASS 까지)
- 여행일자로부터 +- 7 일 이후의 날짜로 출발 변경 시 ->재발행 수수료만 면제. 요금 & 세금차액 부과
<환불> - 비운항 일정에 대한 대체편이 없거나, 비운항 일정 손님이 취소를 원할 때 적용 가능
- 대상 : 014 stock 이며 동시에 위의 비운항 일정에 해당되는 경우
- 전체 환불/부분 환불 가능
* 에어캐나다 항공사 지침 관련하여 문의사항이 있으실 경우 온라인 문의를 통하여 접수 부탁드립니다.
[2020. 03. 16 업데이트]
COVID-19 으로 인한 항공편 비운항 일정 및 항공사 처리지침에 대한 내용을 안내 드립니다.
※ 항공사 처리 지침
<변경> - 1 회에 한함
1) 기존 여행일 3/20 일 까지 출발(위의 비운항 일정에 해당되는 편명만 해당) 014 stock 에만 적용
→ 여행일자로부터 + - 7 일 이내의 일정으로 변경가능
* +- 7 일내의 날짜로 출발 변경 시 : 재발행 수수료 및 요금, 세금차액 면제,
(동일캐빈 내 상위 CLASS 로 변경 가능/단,이코노미- M CLASS 까지)
* +- 7 일 이후 날짜로 출발 변경 시 : 재발행 수수료만 면제. 요금, 세금차액 부과
2) 기존 여행일 3/20 일 이후 출발(위의 비운항 일정에 해당되는 편명만 해당) 014 stock 에만 적용
→ 여행일자로부터 + - 7 일 이내의 일정으로 변경가능
* +- 7 일내의 날짜로 출발 변경 시 : 재발행 수수료 및 요금, 세금차액 면제, (동일캐빈 내 상위 CLASS 로 변경 가능)
* +- 7 일 이후 날짜로 출발 변경 시 : 재발행 수수료만 면제. 요금, 세금차액 부과
<환불> (014 stock 이며 동시에 위의 비운항 일정에 해당되는 경우에만 적용)
전체 환불/부분환불 가능
* 에어캐나다 항공사 지침 관련하여 문의사항이 있으실 경우 온라인 문의를 통하여 접수 부탁드립니다.
[2020. 03. 11 업데이트]
COVID-19 으로 인한 항공편 비운항 일정 및 항공사 처리지침에 대한 내용을 안내 드립니다.
※ 항공사 처리지침
<변경> - 1 회에 한함
1) 기존 여행일 3/19 일 까지 출발 (2020 년 2 월 24 일까지 발권한 014 stock 에만 적용)
→ 6/15 일 내의 날짜로 여정완료 일정으로 변경 가능
* 6/15 일 내의 날짜로 출발/여행 완료로 변경 시 : 재발행 수수료 및 요금, 세금차액 면제, 단 동일캐빈으로 가능
* 6/15 일 이후 날짜로 출발/여행 완료로 변경 시 : 재발행 수수료만 면제. 요금, 세금차액 부과
2) 기존 여행일 3/19 일 이후 출발(위의 비운항 일정에 해당되는 편명만 해당)014 stock 에만 적용
→ 여행일자로부터 + - 7 일 이내의 일정으로 변경가능
* +- 7 일내의 날짜로 출발 변경 시 : 재발행 수수료 및 요금, 세금차액 면제, 단 동일캐빈 내 M class 까지 가능
* +- 7 일 이후 날짜로 출발 변경 시 : 재발행 수수료만 면제, 요금, 세금차액 부과
(단, 4/1 ~ 4/30 까지 운항취소된AC62/61편)
<환불> (014 stock 에만 적용)
전체 환불/부분환불 가능
* 에어캐나다 항공사 지침 관련하여 문의사항이 있으실 경우 온라인 문의를 통하여 접수 부탁드립니다.
[2020. 03. 06 업데이트]
- 신규 비운항 일정 빨간색으로 표기
*항공사 처리 지침
<변경> - 1 회에 한함
1) 기존 여행일 3/19 일 까지 출발(위의 비운항 일정과 상관 없이 모든 편에 해당)
(2020 년 2 월 24 일까지 발권한 014 stock 에만 적용)
2) 기존 여행일 3/19 일 이후 출발(위의 비운항 일정에 해당되는 편명만 해당)
(014 stock 에만 적용)
[2020. 03. 05 업데이트]
- 신규 비운항 일정 빨간색으로 표기
*항공사 처리 지침
<변경> - 1 회에 한함
1) 기존 여행일 3/19 일 까지 출발 (2020 년 2 월 24 일까지 발권한 014 stock 에만 적용)
2) 기존 여행일 3/19 일 이후 출발 (014 stock 에만 적용)
[2020. 03. 04 업데이트]
- 신규 비운항 일정 빨간색으로 표기
*항공사 처리 지침
<변경> - 1 회에 한함
1) 기존 여행일 3/19 일 까지 출발
- 6/15 일 내의 날짜로 여정완료 일정으로 변경 가능
-> 6/15 일 내의 날짜로 출발/여행 완료로 변경 시
재발행 수수료 및 요금, 세금차액 면제, 단 동일캐빈으로 가능
> 6/15 일 이후 날짜로 출발/여행 완료로 변경 시.
재발행 수수료만 면제. 요금, 세금차액 부과
2) 기존 여행일 3/19 일 이후 출발
여행일자로부터 + - 7 일 이내의 일정으로 변경가능
-> +- 7 일내의 날짜로 출발 변경 시
재발행 수수료 및 요금, 세금차액 면제, 단 동일캐빈 내 M class 까지 가능
-> +- 7 일 이후 날짜로 출발 변경 시
재발행 수수료만 면제. 요금, 세금차액 부과
<환불>
해당 일정에 대한 대체편을 구하지 못한 경우 환불 진행 가능
[2020. 02. 27 업데이트]
▶에어캐나다항공 홈페이지