숙소 자주 묻는 질문
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- [호텔] 예약번호는 어디서 확인하나요?
- 회원 예약의 경우 PC 혹은 모바일에서 로그인 후 예약 내역에서 예약번호 확인이 가능합니다. 비회원 예약의 경우 예약 시 입력하신 이메일과 핸드폰으로 예약 완료 메일과 SMS가 발송되므로, 수신하신 이메일과 SMS를 확인해 주시기 바랍니다.
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- [호텔] 쿠폰을 받았는데 쿠폰은 어디서 확인하나요?
- 발급받은 쿠폰은 [마이페이지 > 쿠폰함] 에서 확인이 가능합니다.발급을 받으셨으나 쿠폰함에서 확인이 안되는 경우 투어비스 고객센터로 연락 부탁드립니다.
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- [호텔] 조식포함 여부 및 종류의 차이점이 무엇인가요?
- 당사는 다양한 공급사를 통하여 상품들을 판매합니다. 상품의 조식의 포함 여부 및 종류는 공급사마다 다르게 표기되고 있으며, 다른 종류의 조식으로 제공 될 수 있습니다. (예, 컨티넨탈, 뷔페, 클럽 라운지 조식 ) 이와 반대로, 동일한 조식이 포함 되어 있더라도 ...
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- [호텔] 예약했는데 대한항공 마일리지는 언제 적립되나요?
- 체크인 당일까지 SKYPASS 번호를 등록하셨을 경우 대한항공 마일리지는 체크아웃 날짜 기준 약 2주 후 적립되며, 적립 내용은 대한항공 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
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- [호텔] 얼리 체크인 혹은 레이트 체크아웃이 가능한가요?
- 얼리체크인과 레이트 체크아웃은 숙소 상황에 따라 제공 여부가 결정되므로 사전 신청 및 확정이 어렵습니다. 체크인 시 현장에서 가능 여부 및 금액 확인을 부탁드립니다.
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- [호텔] 예약 후 객실을 미리 지정, 혹은 요청 사항을 남길 수 있나요?
- 객실 및 숙소 서비스 요청 사항은 호텔 측으로 전달은 가능합니다만, 실제 서비스 제공 여부는 호텔 정책 및 상황에 따라 결정되므로 TOURVIS에서 보장할 수 없습니다. 객실 및 숙소 서비스 요청은 숙소에게 직접 연락 또는 현장에서 한 번 더 말씀 부탁드립니다.
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- [호텔] 결제했는데 예약 확정 아닌가요? 대기 예약은 뭐죠?
- 확정 상품과 대기 상품 모두 바로 결제가 됩니다. 만약 대기 예약 상품으로 예약을 진행했다면 확정 회신을 받으시고 숙소를 방문하셔야 합니다. 영업일 기준으로 국내 호텔은 24시간 이내 답변해 드리고 있으며 해외 호텔의 경우 시차 및 현지 사정으로 3-5일까지 지연...
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- [호텔] 환불 규정은 어떻게 되나요?
- 상품별 취소 및 변경 규정은 TOURVIS에서 호텔 요금 조회 시 확인이 가능 합니다.상품 검색 결과 목록에서 상품명 하단에 상품 취소 및 변경 규정을 확인 하실 수 있으며, 예약 시 반드시 취소규정을 확인 후 예약을 진행하시기 바랍니다. 특히, 환불불가 상품은 ...
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- [호텔] 이미 예약을 했는데 일정을 변경 하고 싶어요
- 예약의 경우 기존 예약 건 내에서 일정을 변경하는 것은 불가합니다. 부득이하게 일정이 변경되시는 경우에는 취소 후 재예약 진행 부탁드리겠습니다.
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- [호텔] 개인사정, 천재지변, 항공이 연기될 경우 호텔은 어떻게 되나요?
- 취소 사유 내용과 무관하게 상품별 취소 규정에 따라 취소 수수료 발생 여부 및 수수료가 결정됩니다. 불가피한 상황으로 투숙이 여의치 않을 경우, 예외적으로 취소수수료 면제를 요청할 수 있습니다만, 이 경우, 적절한 증빙이 반드시 필요합니다. 취소수수료 면제 요청에...
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