안녕하십니까, 투어비스 항공입니다.
에어아스타나 코로나19 관련 감편 및 항공사 지침 관련하여 안내 드립니다.
하단의 내용 참고 바랍니다.

[2020. 05. 27 2차 업데이트]
에어아스타나 6월 비운항 안내 (27MAY20)
현재 아래 일자에만 ALA 왕복 구간 운항 예정이며 그 외 모든 스케줄은 취소되어 안내드립니다.

운항 노선 : ICN/ALA & ALA/ICN
운항 일자 : 6/8, 6/15, 6/22, 6/29 ( 월요일 편만 계획 )

[2020. 05. 27 1차 업데이트]
에어아스타나 COVID-19 관련 항공권 환불 처리 안내 (27MAY 수정)
코로나19로 인한 KC항공권 환불 대상이 다음과 같이 연장되어 안내드립니다.

수정전:
<항공권 환불 대상>
정부의 입국 제재 조치 및 감축 운항으로 인하여 카자흐스탄 출/도착 및 경유 항공편의 탑승이 불가한 경우
2020년 3월 16일 ~ 5월 11일 사이의 여정이 포함된 KC항공권에 한하여 취소 수수료 없이 환불이 가능합니다.

수정 후 :
2020년 5월 11일 이후의 여정

[2020. 04. 08 업데이트]
코로나19로 인한 KC항공권 환불 대상이 다음과 같이 연장되어 안내드립니다.

항공권 환불 대상:
정부의 입국 제재 조치 및 감축 운항으로 인하여 카자흐스탄 출/도착 및 경유 항공편의 탑승이 불가한 경우
2020년 3월 16일 ~ 4월 30일 사이의 여정이 포함된 KC항공권에 한하여 취소 수수료 없이 환불이 가능합니다.

* 취소된 항공편의 환불은 영업일 기준 20일 이상 소요될 예정입니다.
* 에어아스타나항공 항공사 지침 관련하여 문의사항이 있으실 경우 온라인 문의를 통하여 접수 부탁드립니다.

[2020. 03. 31 업데이트]
에어아스타나는 추가적으로 4월16일부터 5월1일까지 인천 출/도착노선 중단을 안내해드립니다.

1. 해당기간 : 2020년 4월16일 ~ 5월1일
2. 중단노선 : 인천 출/도착 모든 노선

[2020. 03. 23 업데이트]
에어아스타나는 카자흐스탄 외교부가 국가비상사태를 선포함으로써 , 3월16일부터 4월15일까지 인천 출/도착노선 중단을 안내해드립니다.

1. 해당기간 : 2020년 3월16일 ~ 4월15일 (제외 항공편, 3월 27일 KC210 / KC209 )
2. 중단노선 : 인천 출/도착 모든 노선



3월 인천 직항 노선 감편 안내
1. 해당 기간 : 2020년 3월 1일 ~ 3월 31일
2. 감편 노선 :> 인천(ICN)-알마티(ALA)/누르술탄(TSE), 누르술탄(TSE)/알마티(ALA)-인천(ICN)
( ICN-ALA-ICN : 주 2회 운항 ; 3월 1일 ~ 3월 14일 – 일정표 참조 / 주 1회 운항: 3월 15일 ~ 3월 31일 - 월요일)
( ICN-TSE-ICN :주 1회 운항 - 금요일 )

*3월 감편기간 동안 취소되지 않은 KC항공편의 변경 및 환불 수수료 면제 지침
적용 대상 : 발권일이 2020년 2월 29일 까지인 항공권에 한하며,
              출/도착일이 2020년 3월 1일~3월 31일 기간 내인 경우.
적용 노선 : 인천-카자흐스탄 노선 및 국제선 이원구간
1.항공권 처리 지침
1)날짜 변경 : 항공권 유효기간 내 무료 변경 가능 (추가요금, 택스, Q surcharge 차액 징수)
2)Rerouting : 항공권 유효기간 내 무료 변경 가능 (추가요금, 택스, Q surcharge 차액 징수)
3) 환불 : 환불 패널티 수수료 면제 가능
2. 공통사항
1) 해당 수수료 면제는 항공권 당 1회만 가능

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